[多项选择]物流过程即从包装开始，通过( )等过程，将商品运送到消费者手中的过程。
A. 加工
B. 装卸
C. 运输
D. 贮存
E. 保管

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[判断题]从物流过程来看，生产者到消费者的销售渠道环节最少，物流过程的可控制性比较强。

[单项选择]消费者对商品的认识过程是从( )开始的。
A. 知觉
B. 感觉
C. 记忆
D. 想象

[单项选择]由于消费者需求的多样化、个性化，流通加工、包装及物流信息等服务的能力称为（）。
A. 小批量、少批量
B. 小批量、多批次
C. 大批量、少批次
D. 大批量、多批次

[多项选择]在消费者购房过程中，房屋信息搜索耗费了消费者大量的( )等摩擦成本。
A. 机会成本
B. 时间成本
C. 代理成本
D. 交通成本
E. 原始成本

[单项选择]《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的( )。
A. 各种纠纷
B. 各种损害
C. 社会关系
D. 利益关系

[单项选择]《消费者权益保护法》是调整( )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A. 国家、生产者、消费者
B. 国家、经营者、消费者
C. 管理者、经营者、消费者
D. 管理者、生产者、消费者

[多项选择]包装是物流体系中的一种动态过程，包装功能的实施主要可以起到( )的作用。
A. 物质实体移动
B. 保护物质实体
C. 美化物质实体
D. 时间位移
E. 空间位移

[单项选择]网上消费者对要购买的产品从多个角度进行比较，是网上消费者决策过程中的______
A. 信息评价与决策
B. 购买行为
C. 认知问题
D. 搜寻信息

[单项选择]消费者的认知过程不包括（）
A. 感觉
B. 记忆
C. 注意
D. 回想

[多项选择]消费者的认识过程中，记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用有（）。
A. 记忆影响消费者的购买决策
B. 研究消费者的记忆规律对营销工作非常重要
C. 活动可以加强消费者的记忆
D. 情绪和情感对记忆产生影响
E. 利用记忆规律设计、发布广告

[单项选择]物流活动中的包装指的是（）包装。
A. 商业
B. 工业
C. 流通
D. 产品

[简答题]简述网上消费者购买的决策过程。

[多项选择]消费者的认识过程中，感觉在消费者购买活动和营销工作中的作用主要有（）。
A. 感觉使消费者获得对商品的第一印象
B. 感觉是引起消费者某种情绪的通道
C. 对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限
D. 感觉的恒常性促进商品销售
E. 感觉的选择性帮助消费者确定目标

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