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[多项选择]在下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游员自身状况的准备。
A. 准备导游词和兴趣话题
B. 调整心理状况
C. 准备旅游者可能感兴趣的话题
D. 准备外语和旅游资料
E. 准备个人用品
[单项选择]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容（）
A. 熟悉接待计划
B. 心理准备
C. 物质准备
D. 与地方接待社的联系
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[单项选择]导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分，属于（）。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
[多项选择]下列各项中，( )属于全程陪同导游员的职责。
A. 对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责
B. 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量
C. 负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作
D. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活
E. 维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求
[多项选择]导游员在工作中，不仅要用自己的专业技能努力做好服务工作，而且要注意自己的行为，下列各项中导游员行为正确的一项是______。
A. 保持良好的第一印象和最终印象
B. 不迟到、不早退
C. 在导游过程中擅自离团
D. 不欺骗旅游者
[多项选择]导游人员的服务准备工作包括：( )。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
E. 个人物品准备
[单项选择]（），属于导游人员常规服务。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 调动游客的情绪
C. 调节游客的审美行为
D. 抓住散客导游的特点
[多项选择]( )均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。
A. 工作疏忽，将接站地点搞错
B. 未按预定的时间抵达接站地点
C. 未接到上一站旅行社的变更通知
D. 新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团
E. 没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团
[多项选择]( )属于导游人员常规服务的技能。
A. 选择合适的工作位置
B. 给游客摄影停留的时间
C. 抓住散客旅游的特点
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
[多项选择]下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。
A. 形象准备
B. 语言和知识准备
C. 熟悉接待计划
D. 落实接待事宜
E. 物质准备
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A. 服务意识和职业道德水平
B. 政治意识和服务意识
C. 业务素质和职业技能
D. 服务意识和职业技能
