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[单项选择]个人理财业务流程不包括( )。
A. 收集资料
B. 建立与客户的关系
C. 为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
D. 倾听客户的诉求
[多项选择]旅行社业务流程包括( )。
A. 市场调查与目标市场选择
B. 设计和促销旅游产品
C. 销售旅游产品
D. 组织实施合同标的
E. 旅游接待及善后管理
[多项选择]贷款业务流程包括( )。
A. 贷后管理
B. 贷款申请
C. 贷款调查
D. 贷款审批
E. 贷款发放
[多项选择]系统维护功能中，业务流程定义包括( )。
A. 表格定义
B. 角色定义
C. 数据定义
D. 工作时限定义
E. 工作流定义
[多项选择]供应链管理集成的关键业务流程主要包括( )。
A. 客户关系管理
B. 订单履行
C. 制造流程管理
D. 采购
E. 需求管理
[多项选择]税务咨询业务流程包括( )。
A. 签署协议
B. 以事实为依据
C. 制定计划
D. 以服务为宗旨
[多项选择]管理业务流程图主要包括( )。
A. 业务程序
B. 业务岗位
C. 组织关系
D. 岗位责任制
E. 信息传递
[单项选择]证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程不包括( )环节。
A. 服务模式的选择和设计
B. 客户签约
C. 质量控制
D. 形成服务产品
[多项选择]存量房卖方代理业务流程包括( )。
A. 接待客户并获取信任
B. 收集物业信息
C. 洽商议价
D. 展示房地产
E. 推荐房源
[简答题]请设计外购设备具体的业务流程(包括涉及的部门和控制要点)。
[填空题]管理业务的调查包括对______、管理功能体系、业务流程和数据流程的调查。
[单项选择]内部业务流程指标主要不包括( )
A. 评价企业创新能力的指标
B. 评价企业生产经营绩效的指标
C. 评价企业售后服务绩效指标
D. 评价客户服务满意的成本指标
[多项选择]房地产代理业务的基本业务流程，主要包括以下环节( )等。
A. 房地产代理业务洽谈
B. 房地产勘测
C. 签订房地产代理合同
D. 房地产交易谈判及合同签订
E. 房地产交验
[多项选择]支持客户关系管理相关的业务流程包括( )。
A. 连带销售和高销售
B. 营销活动管理和执行
C. 客户服务和支持
D. 现场服务
E. 客户维系管理
[多项选择]存量房出租和承租代理业务流程包括( )。
A. 物业交验
B. 房屋租赁代理业务洽谈
C. 房屋查验
D. 信息收集与传播
E. 房屋租赁价格谈判及租赁合同签订
[多项选择]集装箱进口货物的业务流程包括（ ）。
A. 寄达货运单证
B. 报关
C. 提货
D. 索赔
