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[多项选择]跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由()的旅游投诉受理机关协商确定。
A. 投诉者所在地
B. 被投诉者所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[多项选择]根据《旅游投诉管理暂行》规定,跨行政区的旅游投诉由()的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[多项选择]跨行政区的旅游投诉,由()的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[多项选择]旅游投诉管理机关通过调查处理旅游投诉,应坚持( )。
A. 选择适合调解的原则
B. 尽量调解的原则
C. 调解自愿的原则
D. 强制调解的原则
E. 和平协商的原则
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时,对属于被投诉者的过错,可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》,国家旅游投诉管理机关(质监所),管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理_________有_________的重大投诉案件。
[多项选择]投诉者对下列( )现象,可以向旅游投诉管理机关投诉。
A. 认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
C. 认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
D. 认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
E. 认为旅游经营者欺诈投诉者
[单项选择]旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是()。
A. 公平、公开、公正
B. 事实清楚,证据充分
C. 有法必依,违法必究
D. 以事实为依据,以法律为准绳
[多项选择]下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。
A. 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B. 认为旅游经营者不履行合同或协议的
C. 认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的
D. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E. 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
[多项选择]投诉者对下列哪些行为,可以向旅游投诉管理机关投诉。( )
A. 认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 认为旅游经营者故意造成投诉者行李品破损或丢失的
D. 认为旅游经营者过失造成投诉者行李品破损或丢失的
E. 认为旅游经营者欺诈投诉者