更多"银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。"的相关试题:
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 对于不合理的投诉，可以置之不理
[单项选择]当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是( )。
A. 向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议
B. 为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务
C. 向管理层主动说明潜在利益冲突的情况
D. 当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易
[单项选择]银行业从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和( )。
A. 职业道德水准
B. 职业操守水平
C. 职业纪律规范
D. 从业基本原则
[多项选择]银行业从业人员与客户关系协调处理的原则有( )。
A. 礼貌服务
B. 风险提示
C. 礼物收送
D. 互相信任
E. 娱乐及便利
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展”。
A. 业务水平和道德水平
B. 整体素质和职业道德水平
C. 信用水平和道德水平
D. 信用水平和业务水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。”
A. 专业能力和道德水平
B. 整体素质和职业道德水准
C. 职业道德和信用水平
D. 专业素质和知识水平
[单项选择]《银行业从业人员职业操守》的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员的( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。
A. 整体素质
B. 职业道德水平
C. 业务水平
D. 整体素质和职业道德水准
[多项选择]下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是（）。
A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C. 应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D. 应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括( )。
A. 客户子女的年龄
B. 客户近期是否有购房需求
C. 客户的收入状况
D. 客户的联系方式
E. 客户的风险承受能力
