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[多项选择]ISO 19000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[多项选择]ISO 9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[单项选择]质量管理体系的八项原则之一是( )。
A. 以业主为关注焦点
B. 价值增值原则
C. 基于事实的决策方法
D. 动态反馈控制
[单项选择]“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的( )。
A. 有效性和效率
B. 科学性
C. 管理水平
D. 创造价值能力
[多项选择]2008版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件至少应包括( )。
A. 形成文件的质量方针、目标和手册
B. 质量计划
C. 标准所要求的形成文件的程序和记录
D. 作业指导书
E. 组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件和记录
[多项选择]2000版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括______。
A. 质量手册
B. 标准所要求的形成文件程序
C. 质量计划
D. 标准所要求的记录
[单项选择]工程咨询行业的质量管理，突出两个标准：一是( )；二是ISO质量管理体系的标准。
A. 企业行为标准
B. 工程咨询职业道德标准
C. 咨询成果的质量标准
D. GB/9001—2000质量标准
[单项选择]( )ISO 9000族标准强调质量管理体系要求和产品要求应明确区分。
A. 1988版
B. 1992版
C. 1994版
D. 2000版
[单项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准是目前世界各行业广泛推行的质量管理标准。它提出“识别顾客需求”、“建立质量方针和目标”、“确定测量方法、测量每个过程的有效性”、“实施改进计划”、( )等质量管理方法，是确保各个行业产品(或服务)质量达到顾客要求的有力保证，因而也是工程咨询业贯彻落实科学发展观各项要求的有力保证。
A. “评价实际结果”
B. “领导负责”
C. “以顾客为中心”
D. “持续改进”
[单项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准是目前世界各行业广泛推行的质量管理标准。它提出“以顾客为中心”、“领导负责”、“全员参与”、( )、“持续改进”等质量管理原则。
A. “识别顾客需求”
B. “建立质量方针和目标”
C. “过程方法”
D. “评价实际结果”
[单项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准的质量管理原则提出以( )为质量管理工作的中心。
A. 顾客
B. 领导
C. 全员
D. 过程
[单项选择]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A. 当前和未来
B. 当前
C. 未来
D. 以往和当前
[多项选择]2000版ISO 9000质量管理体系标准的质量管理原则有( )。
A. 经济原则
B. 以顾客为关注焦点原则
C. 强制管理原则
D. 连续改进原则
E. 全员参与原则
