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[多项选择]质量管理通常包括质量方针、质量方针的建立以及( )。
A. 质量策划
B. 质量成本
C. 质量控制
D. 质量保证
E. 质量改进
[多项选择]服务质量特性通常包括（）。
A. 可移植性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 易使用性
E. 移情性
[多项选择]为了有效地进行质量管理和质量控制，企业应建立质量体系，质量体系通常包括( )等部分。
A. 质量策划
B. 组织结构
C. 程序
D. 过程的资源
E. 质量改进
[多项选择]工艺准备的质量控制通常包括哪些内容( )
A. 制定生产过程的质量控制计划、工艺文件的质量控制
B. 采购的质量控制
C. 工序能力的验证
D. 辅助材料、公用设施和环境条件的控制
[单项选择]某施工单位的质量管理活动通常包括制定质量方针和质量目标等一系列工作，其中质量方针是( )的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。
A. 业主要求
B. 最高管理者
C. 项目经理
D. 企业质量管理部门
[多项选择]为了有效地进行质量管理和质量控制，企业应建立质量体系，质量体系中通常包括( )等部分。
A. 质量策划
B. 组织结构
C. 程序
D. 过程的资源
E. 质量改进
