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[多项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理( )。
A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B. 投诉符合本办法的，予以受理
C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
[单项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日内，作出以下处理：(一)双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉清求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；(二)调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A. 60
B. 30
C. 5
D. 10
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[多项选择]遗嘱的实质要件包括( )。
A. 立遗嘱人在设立遗嘱时必须具有遗嘱能力
B. 遗嘱必须是遗嘱人的真实意思
C. 遗嘱必须为缺乏劳动能力又没有生活来源的继承人保留必要的遗产份额
D. 遗嘱只能处分被继承人个人的财产
[多项选择]下列属于婚姻成立的实质要件的有
A. 当事人应办理结婚登记
B. 当事人须达到法定婚龄
C. 须男女双方完全自愿
D. 当事人须无禁止结婚的疾病
[多项选择]起诉应当同时具备以下实质要件( )。
A. 原告是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织
B. 有正确的被告
C. 有具体的诉讼请求和事实、理由
D. 属于人民法院主管和受诉法院管辖
[多项选择]公司具备法人的实质要件包括( )。
A. 有自己独立的财产，是一个组织体
B. 具有营利性质
C. 以自己的财产独立承担民事责任
D. 是独立的民事主体，以自己的名义进行民事活动，诉讼活动
[单项选择]旅游法律行为的实质要件不包括（）。
A. 行为人要合格
B. 行为人的意思表示要自愿、真实
C. 行为人必须以书面形式确定
D. 行为人的内容要合法
[多项选择]旅游法律行为的实质要件是指( )。
A. 行为人要合格
B. 行为人的意思表示要自愿、真实
C. 行为人的行为内容要合法
D. 行为人的意思表示方式
[多项选择]根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
