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[多项选择]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。
A. 调整产品和服务
B. 挖掘潜在顾客
C. 赢得顾客忠诚
D. 保留有价值的顾客
E. 提供价格优势产品
[多项选择]客户关系管理的目的是从( )实现顾客关系的价值最大化。
A. 顾客利益
B. 员工利益
C. 企业利润
D. 长效机制
[单项选择]建设项目质量管理与投资、进度管理的辩证关系中，（）是目的。
A. 效益
B. 进度
C. 质量
D. 合同
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[单项选择]管理是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系、实现特定生产或业务活动目的一种职责，这是管理的（）。
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 制度属性
D. 生产属性
[多项选择]现代企业发展过程中，经营战略管理对于企业在高度竞争的条件下赢得主动非常重要。下列属于企业经营战略特征的是( )。
A. 具体性
B. 长远性
C. 相对稳定性
D. 全局性
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
A. 二者具有共同的思想基础
B. 均注重企业的长期赢利
C. 均以顾客为中心
D. 均以产品为中心所采取的经营手段
E. 均注重企业的短期利益
[单项选择]关系数据库管理系统所管理的关系是( )。
A. 若干个二维表
B. 一个DBF文件
C. 一个DBC文件
D. 若干个DBC文件
[单项选择]市场管理关系就是在市场管理过程中发生的经济关系。属于市场管理关系一类的法律是( )。
A. 计划法
B. 投资法
C. 反不正当竞争法 D．预算法
