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发布时间:2024-03-10 19:21:08

[单项选择]某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是______。
A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④

更多"某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具"的相关试题:

[单项选择]为减少线路阻塞,保证接通率,提高工作效率,用户交换机中继线的数量应不少于交换机容量的( )。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
[单项选择]

第26题到第28题为套题

某保险公司成立了电话呼叫中心,主动联系消费者并推销公司产品,从服务方式看电话中心属于()。
A. 呼入式
B. 呼出式
C. 呼入呼出混合式
D. 外包式
[单项选择]企业呼叫中心服务属于()应用。
A. SCM
B. OA
C. CRM
D. DSS
[多项选择]关于呼叫中心正确的说法有( )。
A. 呼叫中心是集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的
B. 是交互式增值业务系统
C. 电话呼叫中心组件与其他组件是分开的,在有需要时才进行连接
D. 用户可通过多种方式进入系统
E. 用户一般只能通过电话进入系统,以避免用户的越权操作
[判断题]物流企业应用托管呼叫中心(CallCenter)模式会面临建设成本高、系统维护困难、管理灵活性差的问题。
[判断题]空运快件运输基本操作流程包括客户下单、呼叫中心受理、上门收件、快件分拨和发运、目的地提货和快件分拣、目的地收派员上门派件。
[判断题]呼叫中心的任务是收派员按照信息上门收件,完成交接手续,用无线巴枪扫描运单条码,然后将快件交回所在区域营业网点。
[简答题]已知某集团公司下设三个投资中心,有关资料如下:
指标
集团公司
A投资中心
B投资中收
C投资中心
净利润(万元)
34650
10400
15800
8450
净资产平均占用额(万元)
315000
94500
145000
75500
规定的最低投资报酬率
[简答题]
某实业公司建筑分公司,在某家属楼施工过程中,该公司施工队队长张某、提升机操作员张某、瓦工张某准备上门层去,他们不从楼梯上,而是违章乘提升料盘。这时,提升机操作员王某正准备由四层往门层上运木料,驾驶员张某走过去,提升架由四层落下,让王某送他们上六层。王某不同意,说“提升架不能乘人”。张某见王某不给开,就强行让旁边的于某给开(于某非操作员)。
于某开机前,看见提升料盘上已站着张某等3人。于某将提升机升到二层停了一下,架上的人向上摆手,又将提升架升到三层停了一下,架上的人又向上摆手,当升到门层时,提升架被一根施工架杠挡住,停机的同时,钢丝绳被拉断,提升架突然坠落,造成3人死亡。
根据以上场景,回答下列问题:
对此事故的原因进行分析。

[多项选择]医院呼叫系统应具备( )。
A. 医护人员应有优先呼叫权
B. 随时接受患者呼叫,准确显示呼叫患者床位号或房间号
C. 医护人员未作临床处置的患者呼叫,其提示信号应持续保留
D. 患者呼叫时,医护值班室应有明显的声、光提示,病房门口要有光提示
[简答题]

某运输公司下设独立核算的四个分公司:客货服务中心、运输调度中心、停车场及设备维修中心等。3月份发生收入具体如下:
(1)客货服务中心本期代理收入20万元,运输收入100万元;
(2)运输调度中心收入3万元,出租场地租金收入4万元,利用闲置办公室开设电子游戏室,收入2万元;
(3)设备维修中心为另一公司修理汽车5台,该公司支付修理费2.34万元(包括消耗零件1万元)。
运输公司本期欠缴税款共5天,计算该公司应缴税额及加罚滞纳金。


[多项选择]病房呼叫系统山( )等组成。
A. 护士站主控台
B. 走廊显示屏
C. 急诊中心
D. 病室门门机
E. 病床呼叫单元
[简答题]D公司为投资中心,下设甲乙两个利润中心,相关财务资料如下:
资料一:甲利润中心营业收入为38000元,变动成本总额为14000元,利润中心负责人可控的固定成本为4000元,利润中心负责人不可控但应由该中心负担的固定成本为7000元。
资料二:乙利润中心负债人可控利润总额为30000元,利润中心可控利润总额为22000元。
资料三:D公司利润为33000元,投资额为200000元,该公司预期的最低投资报酬率为12%。
要求:
(1)根据资料一计算甲利润中心的下列指标:
①利润中心边际贡献总额;
②利润中心负责人可控利润总额;
③利润中心可控利润总额。
(2)根据资料二计算乙利润中心负责人不可控但应由该利润中心负担的固定成本。
(3)根据资料三计算D公司的剩余收益。
[填空题]呼喊,呼叫 v. s_ _ _ _
[多项选择]病房呼叫系统一般由( )等组成。
A. 走廊显示挂屏
B. 护士站主控台
C. 病室门口机
D. 病床呼叫对讲分机
[多项选择]甲公司为10个美国人出资在日本登记设立,公司的管理中心地和营业中心地均在英国,但在荷兰、我国均设有营业所。后来甲公司在我国的营业所与我国乙公司发生合同纠纷,乙公司在我国法院对甲公司提起诉讼。对此,下列说法正确的有:
A. 如果我国法律规定该纠纷适用甲公司的国籍国法,则应适用美国法
B. 如果我国法律规定该纠纷适用甲公司的住所国法,则应适用英国法
C. 如果我国法律规定该纠纷适用甲公司的营业所所在地法,则应适用英国法,因为甲公司的营业中心所在英国
D. 如果我国法律规定该纠纷适用甲公司的营业所所在地法,则应适用我国法,因为与合同纠纷有最密切联系的营业所在我国

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