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[多项选择]（2008年）电信运营企业成本的特点有（）。
A. 固定成本比重大
B. 变动成本比重大
C. 服务区域及用户密度对成本影响大
D. 单项业务成本核算困难
E. 运营成本受季节变动影响大
[多项选择]在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。
A. 业务开通
B. 业务保障
C. 业务计费
D. 运营支持与就绪
E. 资源管理与运营
[不定项选择]与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（）。
A. 自主性
B. 灵活性
C. 集团性
[单项选择]
（2009年）某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
A. 业务查询
B. 故障申告
C. 业务咨询
D. 费用催缴
[多项选择]对于经营性工程项目的投产运营阶段的工作包括( )。
A. 鉴定
B. 经营
C. 维护
D. 加固
E. 拆除
[单项选择]外国投资者收购境内企业51%的股权，使境内企业变更为中外合资经营企业。对于境内企业在被并购前既有债权债务的享有和承担，正确的表述是( )。
A. 由外国投资者享有和承担
B. 由境内企业享有和承担
C. 由中外合资经营企业享有和承担
D. 由外国投资者按51%的比例享有和承担，境内企业按49%的比例享有和承担
[多项选择]现代企业发展过程中，经营战略管理对于企业在高度竞争的条件下赢得主动非常重要。下列属于企业经营战略特征的是( )。
A. 具体性
B. 长远性
C. 相对稳定性
D. 全局性
[多项选择]会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的损益状况，从而对内进行生产经营决策，对外向（ ）等利益相关者传达企业经营活动的信息。
A. 投资者
B. 消费者
C. 债权人
D. 竞争者
E. 征税人
[单项选择]电信市场准入管制应有助于企业建立长期经营电信业务的信心，同时应适应新技术、新业务发展的需要，因此电信业务经营许可证制度应（）。
A. 兼顾确定性和灵活性
B. 尽可能降低许可证费用
C. 区分资格审定标准和选择标准
D. 保证发放程序透明
[单项选择]利息备付率表示项目的利润偿付利息的保证倍数，对于正常运营的企业，利息备付率应大于( )。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
[单项选择]意外利润指企业由于外界条件的变化，而并非因为本身经营有方所获得的利润，相比额外利润它不是企业经营所致，而是企业完全没有预料的情况下发生的、超出计划的那部分利润所得。
根据上述定义，下列属于意外利润的是( )。
A. 某市在郊外修建了一条铁路，沿线的小餐馆生意越来越红水
B. 某公司营业一直不景气，于是更换了业务主管，结果营业额上升
C. 某服装厂引进了先进的设备，结果获得了更多的利润
D. 某金融公司由于与大客户签订合同成功，获得了更多的利润
