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[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[单项选择]延伸产品指顾客在购买产品时，附带获得的各种利益的总和。
下列属于延伸产品的是( )。
A. 某4S店承诺，顾客只要购买价值25万以上的车，就赠送一年的保险
B. 持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C. 某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100己就能买一新款手机
D. 微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统，以满足客户的需求
[填空题]消费者购买产品主要是为了获得产品的使用价值，希望产品具有所期望的功能，效果和效益，因此以强调产品的（）为述求是品牌定位的常见形式。
[填空题]消费者购买产品主要是为了获得产品的使用价值，希望产品具有所期望的功能、效果和效益，因而以强调产品的（）为诉求是品牌定位的常见形式。
[单项选择]企业面向市场是指企业面向某一国家、某一地区的顾客，面向目标顾客的需求，研究其具体购买行为和购买心理，以顾客需求为导向，结合企业实际情况，研究商品销售地区的供求状况，商品交换中的买卖、协作、竞争等关系，确定企业的经营方向和经营服务对象，制定生产、经营决策和市场营销策略，以实现企业的( )。
A. 社会效益
B. 经济效益
C. 战略目标
D. 以上都不是
[单项选择]产品改良策略也称为“产品再推出”策略，即将产品的某一部分给予显著变革，以便吸引新顾客，维持老顾客的营销策略。
根据上述定义，下列不属于产品改良策略的是（）。
A. 某电视台为提高收视率改变了某节目的主持风格
B. 某电子表制造商将电子表机芯装在项链上变为项链电子表
C. 某时尚杂志社根据读者要求将杂志由季刊改为月刊
D. 某品牌家电厂推出空调以旧换新的活动
[多项选择]对某一特定产品有效的顾客要求描述应为( )。
A. 与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B. 描述单个性能规范或因素，能清晰反映顾客需求和期望
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 陈述要详细但简洁
E. 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
[多项选择]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。
A. 与产品有关的指标
B. 与时间有关的指标
C. 与质量有关的指标
D. 与服务有关的指标
E. 与供货有关的指标
[单项选择]企业的经营活动主要集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。这种战略属于( )。
A. 集中化战略
B. 差异化战略
C. 集中成本领先战略
D. 市场细分战略
[多项选择]顾客购买产品时，对产品固有特性的要求是多方面的，包括（）。
A. 产品的性能特性
B. 产品的价格
C. 产品的专门特性
D. 产品的适应性
E. 产品的及时性
[单项选择]某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（）。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
