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[判断题]设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款
A.正确
B.错误
[判断题]TVM找零出现硬币非标准币，车站报设备维修人员，经查询情况属实，BOM 行政支出办理退款并按要求保管。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为（ ）、设施设备类、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、设施设备类、（ ）等。
[判断题]TVM找零出现硬币非标准币，车站报设备维修人员，经查询情况属实，BOM行政支出办理退款并按要求保管。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务分类按乘客事务性质可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
A.正确
B.错误
[填空题]按乘客投诉内容可分为对 ()的投诉，对设施设备的投诉，对公司政策的投诉。
[判断题]按乘客投诉内容可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]自动售票机纸币找零回收箱中发现一张100元钞票，则可判断为该钞票为假钞或出现设备卡钞。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]纸币循环找零模块使用7年可以对设备进行更新改造作业。
改正：纸币循环找零模块使用8年可以对设备进行更新改造作业。
A.正确
B.错误
[判断题]TVM 找零出现纸币非标准币，车站查询情况属实后由车站补币员工负责补交，无需留存。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、（ ）、公司政策类等。
