更多"导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做"的相关试题:
[单项选择]导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。
A. 有理、有利、有节地讲道理
B. 不予理睬，按既定方寨办
C. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。
A. 劝其及早就医
B. 劝其注意休息
C. 关心患者的病情
D. 向旅游者讲清看病的费用自理
E. 严禁擅自给患者用药
[多项选择]遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。
A. 一般要“冷处理”
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 沉默、回避
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 作必要反击，但避免正面冲突
[多项选择]遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。P103
A. 一般要“冷处理”
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 沉默、回避
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 作必要反击，但避免正面冲突
[多项选择]一位游客感冒发烧，导游人员如何对待( )。P153
A. 劝其及时就医
B. 劝其休息
C. 关心患者的病情
D. 向旅游者说清看病的费用自理
E. 严禁擅自给患者用药
[单项选择]导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的：（）
A. 文明服务原则
B. 为大家服务原则
C. 游客至上原则
D. 履行合同原则
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[判断题]持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A. 服务意识和职业道德水平
B. 政治意识和服务意识
C. 业务素质和职业技能
D. 服务意识和职业技能
[单项选择]一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。
A. 规范性
B. 道德性
C. 适应性
D. 情感性
[填空题]按导游人员的（）分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的（）分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
