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[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 建立长久的合作关系
E. 提供充分的信息
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容中，留住客户可以从以下( )四个方面入手。
A. 提供个性化服务
B. 提供政策保障
C. 正确处理投诉
D. 与客户积极沟通
E. 建立长久的合作关系
[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A. 信任度
B. 忠诚度
C. 感知度
D. 价值度
E. 满意度
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。
A. 客户分析子系统
B. 决策支持子系统
C. 客户联络中心
D. 客户资料数据库
[多项选择]房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。
A. 提供个性化服务
B. 提供附加服务
C. 建立长期合作关系
D. 正确处理投诉
E. 鼓励客户推荐
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，( )是客户关系管理的核心。
A. 客户联络中心
B. 客户分析子系统 C．客户资料数据库 D．决策支持子系统
[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
A. 客户表单管理
B. 营销表单管理
C. 客户资料管理
D. 营销服务质量分析
E. 销售追踪管理
[单项选择]房地产经纪企业的核心竞争力是( )。
A. 存房量
B. 房源信息
C. 房地产交易价格
D. 市场需求信息
[单项选择]房地产经纪企业核心竞争力的重要组成部分是( )。
A. 使用价值
B. 价值取向
C. 信息资源
D. 房源质量
[单项选择]客户数据资料库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成，其作为经纪企业的客户数据仓库，是开展经纪工作的基础，必须进行实时备份以保证数据的( )。
A. 准确性和现势性
B. 完整性和准确性
C. 现势性和安全性
D. 完整性和安全性
[多项选择]房地产经纪行业管理是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理，其目的在于( )。
A. 稳定市场环境
B. 规范房地产经纪行为
C. 调节经济、市场以及行业的关系
D. 增强行业之间的竞争力
E. 协调房地产经纪活动相关当事人之间的关系
[单项选择]保险经纪业务的核心原则是( )。
A. 客户利益至上
B. 所属机构利益至上
C. 保险公司利益至上
D. 保险监管部门利益至上
[单项选择]目前，上海房地产经纪业内大中型房地产经纪企业的房源管理普遍采用了( )手段。
A. 信息化
B. 综合化
C. 统一化
D. 规模化
[多项选择]房地产经纪企业人力资源管理的基本原理有( )。
A. 适应原理
B. 团队原理
C. 搭配原理
D. 同素异构原理
E. 能级层序原理
[多项选择]房地产经纪业的核心问题是( )。
A. 市场结构
B. 运作模式
C. 经营方式
D. 效率
[单项选择]房地产经纪信息的网络化管理为房地产经纪机构企业内外房地产经纪信息的( )，提供了平台。
A. 传递
B. 分类
C. 共享
D. 排序
[单项选择]下列哪项是保险经纪业务的核心原则( )
A. 所属机构利益至上
B. 客户利益至上
C. 保险公司利益至上
D. 保险监管部门利益至上
[单项选择]就房地产经纪行业管理的内容来看，双重主体的管理模式通常比单一主体的管理模式更能适应房地产经纪行业管理的( )，因而管理效果更好。
A. 多重要求
B. 方式手段
C. 发展方向
D. 制度机制
