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[单项选择]下列选项中，( )是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步。
A. 信息收集
B. 与客户沟通
C. 房地产展D．洽商议价
[单项选择]( )是房地产经纪人在工作中的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步。
A. 与客户沟通
B. 收集信息
C. 洽商议价
D. 营销展示
[单项选择]经纪人的( )是决定能否顺利完成客户委托的关键。
A. 与客户进行沟通的能力
B. 专业能力
C. 个人魅力
D. 形象气质
[单项选择]按《保险经纪机构管理规定》要求，保险经纪人为每个客户建立独立的客户档案应妥善保管，自保险合同终止之日起至少保存( )。
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 10年
[单项选择]房地产经纪人的( )是决定能否顺利完成客户委托的关键。
A. 接待水平
B. 专业能力高低
C. 与客户进行沟通的能力
D. 形象气质
[单项选择]在房屋租赁代理的特点中，要求房地产经纪公司和房地产经纪人要提高服务质量，与客户建立良好的关系，将客户变成企业或个人的终身客户，以求在未来的房地产买卖交易活动中提供经纪服务，这体现的是( )。
A. 时效性较强
B. 可延续性
C. 房地产经纪人必须充分掌握并利用房源信息
D. 房地产经纪人要充分理解和尊重租赁方的需求
[多项选择]以下选项中，属于客户关系建立工作的有( )。
A. 明确目标客户市场
B. 客户的寻找
C. 客户的沟通
D. 客户关系的维护
[多项选择]对于初次接触的客户，通过现场参观的方式建立对客户的感性认识，初步了解客户的生产过程、业务流程和员工精神状态，感受客户的管理水平是很有必要的。参观过程中应特别注意的是( )。
A. 严格遵守客户的各项规定
B. 不要影响现场工作人员的工作
C. 在参观过程中不要录像或拍照
D. 必要时可以简短地询问员工或浏览现场资料
E. 保持融洽的气氛
[多项选择]房地产经纪人个人文件夹是指经纪人在与客户沟通过程中用以展示自己专业、为客户提供各类服务信息的文件夹，内容通常包括( )。
A. 对手在竞争中的弱势
B. 个人能力与优势
C. 团队的竞争优势
D. 给公司带来的经济效益
E. 给业主带来的显著利益
[多项选择]房地产经纪人在带客户看房过程中，要注意引导客户的( )。
A. 行为
B. 动机
C. 心理
D. 思维
E. 视线
[单项选择]下列选项中，( )的建立是个复杂的过程，涉及社会、经济、产业、文化等众多因素，房地产经纪人应注意积累各方面的信息。
A. 房产功效
B. 专业资讯
C. 区位优势
D. 市场行情
[多项选择]房地产经纪人在带客户实地看房的步骤中，要注意引导客户的( )。
A. 心理
B. 动机
C. 行动
D. 视线
E. 思维
[单项选择]房地产经纪人在采集客户信息时，对买房客户以( )为核心采集信息。
A. 房屋售价
B. 房屋需求
C. 房屋质量
D. 房屋周边环境
[多项选择]房地产经纪人合理使用客户信息应做到（）。
A. 保持客户联系
B. 实现信息共享
C. 保守客户秘密
D. 对信息恰当分类和保存
E. 对客户信息及时调整和更新
[不定项选择]目前，我国已经依据宪法和法律，初步建立起全面的行政监督体系。下列选项中不属于行政系统外部监督的是（）。
A. 人民政协的监督
B. 司法机关的监督
C. 审计部门的监督
D. 社会与公民的监督
[单项选择]房地产经纪人是否掌握了( )，决定了房地产经纪人能否与房地产交易双方和相关人成功相处，也决定了房地产经纪人能否促成交易。
A. 面谈技巧
B. 谈话主导性
C. 沟通指引性
D. 专业知识
[单项选择]房地产经纪人销售工作初步完成的标志是( )。
A. 房地产委托协议的签订
B. 签订买方确认书并交纳定金
C. 首付房款并签订买方确认书
D. 房地产合同的签订及各种款项的支付
[单项选择]下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是( )。
A. 指向性
B. 潜在性
C. 时效性
D. 多变性
