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[单项选择]在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则。即 (4) 。
A. 以流程为中心的原则
B. 以人为本的团队式管理原则
C. 顾客导向原则
D. 以上都是
[单项选择]某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应是该实施所带来的变化。
A. 企业文化的变化
B. 服务质量的变化
C. 业务方向的变化
D. 组织管理的变化
[判断题]BPR的主要对象是业务流程，所以在实施BPR的过程中，不会触及企业的组织结构和有关人员。( )
[单项选择]存量房买方代理业务流程过程中，看房时首先应( )。
A. 通过电话介绍大致房屋情况
B. 与客户约好看房时间
C. 与客户签订看房协议书
D. 对房源状况进行了解
[单项选择]（二）
甲房地产开发企业（以下简称甲企业）实施旧城改造项目，办理相关手续后对赵某住房实施拆迁，双方对评估结果未达成一致意见，甲企业取得《商品房预售许可证》后开始预售。同时在媒体上发布广告，张某预购了该项目的一套住宅，商品房买卖合同中约定房屋建筑面积为80㎡。在施工中，甲企业发现原图纸客厅设计不合理，经规划和设计部门同意，将客厅宽度和面积做了修正，并立即由销售人员通过手机短信群发方式通知各预购人，要求在15日内提出意见。房屋竣工后房屋权属登记的房屋建筑面积为83㎡，商品房买卖合同对面积误差未作约定。
赵某对房屋评估结果有异议，可以采取的救济方式为（ ）。
A. 向人民法院提出行政诉讼
B. 另行委托房地产估价机构评估
C. 要求房屋拆迁管理部门指定房地产估价机构重新评估
D. 申请房屋拆迁行政裁决
[单项选择]房地产经纪人在存量房买方代理业务流程的( )过程中，要积极弥补双方的差异、解释合同内容、签署合同文本、促成交易成功。
A. 交易谈判
B. 交易达成
C. 物业交验
D. 看房
[多项选择]《药品经营质量管理规范实施细则》要求药品批发企业和零售连锁企业建立的质量领导组织的职能包括( )
A. 组织并监督企业实施国家药事法律法规、企业质量方针
B. 负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能
C. 审定企业质量管理制度
D. 研究和确定企业质量管理工作的重大问题
E. 确定企业质量奖惩措施
[单项选择]某市西城区建委根据市政府总体规划，对某大街实施改造，刘某房屋位于改造区。某日，西城区建委改造建设指挥部下达住房安置通知，刘某未搬迁。数日后，区建委工作人员带领20余人强行拆除了刘某房屋，刘某不服提起行政复议，则下列哪个机关可以作复议机关( )
A. 省政府
B. 市政府
C. 西城区政府
D. 西城区建委
[单项选择]某市西城区建委根据市政府总体规划，对某大街实施改造，李某房屋位于改造区。某日，西城区建委改造建设指挥部下达住房安置通知，李某未搬迁。数日后，区建委工作人员强行拆除了刘某房屋，刘某不服提起行政复议，则下列( )可作复议机关。
A. 省政府
B. 市政府
C. 西城区政府
D. 西城区建委
