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[判断题]旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费;旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者
[多项选择]目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（ ）。
A. 代办交通票据
B. 代办签证
C. 代办保险
D. 代定客房
[单项选择]旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目是( )。
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 选择性旅游服务
D. 确定性旅游服务
[多项选择]旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当______。
A. 按旅游者的要求履行约定
B. 退回预付款及利息
C. 赔偿旅游者的损失
D. 承担旅游者必须支付的合理费用
[单项选择]旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式被称为( )。
A. 散客旅游
B. 自主旅游
C. 选择性旅游
D. 小包价旅游
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项( )。
A. 旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号
B. 签约地点和日期
C. 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
D. 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称
E. 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括( )。
A. 旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话
B. 旅行社业务经营许可证编号
C. 旅游行程的出发地、途经地和目的地
D. 旅游者自由活动的时间和次数
E. 旅游服务监督、投诉电话
[多项选择]个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括( )。
A. 到家服务
B. 延伸服务
C. 微笑服务
D. 情感服务
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展( )的企业法人。
A. 国内旅游业务
B. 入境旅游业务
C. 出境旅游业务
D. 出国旅游业务
E. 国外旅游业务
[多项选择]旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品毁损、灭失，旅游者请求赔偿损失的，下列哪些情形中人民法院应当不予支持( )
A. 损失是由于不可抗力、意外事件造成的
B. 损失是由于物品的自然属性造成的
C. 损失是由于旅游者的过错造成的
D. 损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
[单项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )元以下的罚款。
A. 500
B. 1000～3000
C. 3000～10000
D. 10000～50000
[单项选择]如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在( )之内通知外地旅行社。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 12小时
D. 24小时
[单项选择]参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A. 服务第一
B. 游客至上
C. 合理而可能
D. 灵活机动
[多项选择]旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须（）。
A. 提供真实信息
B. 事先讲清价格
C. 服务产品安全可靠
D. 由旅游者自主选择
E. 按规定出具购物凭证或服务单据
[多项选择]不同社会群体对城市需求具有差异性，其中访问者与旅游者对城市的主要关注点是( )。
A. 城市的服务
B. 特色商品与服务的可得性
C. 关注服务—价格间的平衡
D. 商品服务的质—价平衡
E. 购物环境
[判断题]参加集体旅游的旅游者要求单独活动时， 导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求.
