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[多项选择]客户关系管理的内涵主要有( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 企业与客户之间的关系要进行全面管理
C. 进一步延伸企业的供应链管理
D. 降低营销成本
[多项选择]先进的风险管理理念主要包括( )。
A. 风险管理战略应纳入商业银行的整体战略之中，并服务于业务发展
B. 风险管理的核心是风险文化中最为重要和最高层次的因素
C. 风险管理的目标不是消除风险，而是通过主动的风险管理过程实现风险与收益的平衡
D. 风险管理水平体现商业银行的核心竞争力，是创造资本增值和股东回报的重要手段
E. 商业银行应充分了解所有风险，建立和完善风险控制机制，对不了解或无把握控制风险的业务，应采取审慎态度
[多项选择]操作系统扮演一个管理者的角色，主要管理( )。
A. CPU
B. 存储器
C. 输入输出设备
D. 数据或程序
[多项选择]全面风险管理模式体现了先进的风险管理理念和方法，主要有( )。
A. 全程的风险管理过程
B. 全新的风险管理方法
C. 全球的风险管理体系
D. 全员的风险管理文化
E. 全面的风险管理范围
[多项选择]管理者的五大基本理念包括( )。
A. 监督
B. 变革
C. 目标设定
D. 对激励的认识
E. 沟通
[多项选择]最高管理者可根据组织的实际情况，可指定一名或多名管理者代表来行使被授权的职责，则管理者代表的主要职责是______。
A. 质量管理体系过程的建立、实施和保持
B. 亲自组织员工的培训
C. 评审并发布组织的质量方针
D. 向最高管理报告质量管理体系运行业绩
E. 提高组织满足顾客要求的意识
[多项选择]最高管理者可根据组织的实际情况，可指定一名或几名管理者代表来行使被授权的职责，则管理者代表的主要职责是______。
A. 质量管理体系过程的建立、实施和保持
B. 亲自组织员工的培训
C. 评审并发布组织的质量方针
D. 向最高管理者报告质量管理体系运行业绩
E. 提高组织满足顾客要求的意识
[多项选择]操作系统扮演了一个管理者的角色，主要管理( )等系统资源。
A. CPU
B. 存储器
C. 输入输出设备
D. 数据或程序
[多项选择]最高管理者在质量管理体系中的作用主要有( )。
A. 制定并保持组织的质量方针和质量目标
B. 确保整个组织关注生产的要求
C. 定期评审质量管理体系
D. 确保整个组织关注生产的要求
E. 制定改进质量管理体系的措施
[多项选择]信息管理手册描述和定义信息的具体内涵，主要包括（）等内容。
A. 信息的分类
B. 信息流程图
C. 信息的编码体系和编码
D. 信息的加工处理
E. 信息输入输出模型
