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[单项选择]转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。
A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
[单项选择]哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节( )
A. 致精彩欢迎词
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[单项选择]在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。
A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[多项选择]在去旅游景点的途中，导游员应为游客做好以下服务：( )。
A. 核实、清点实到人数并提醒注意事项
B. 重申活动安排
C. 风光导游
D. 介绍游览景点
E. 组织适当的娱乐活动活跃气氛
[判断题]在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。 （ ）
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[多项选择]导游员在带领游客去庐山游览的途中，导游讲解一般要注重( )。
A. 向游客介绍庐山的概况
B. 向游客介绍庐山的旅游线路和大致安排
C. 向游客介绍庐山的庐山会议会址、美庐、黄龙潭等景点
D. 告知游览时须注意的事项
E. 介绍有关庐山的旅游纪念品及购买事项
[单项选择]导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。
A. 亚格要求自己
B. 懂得尊重游客
C. 了解游客心理
D. 调节游客情绪
[判断题]在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
[填空题]散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用（）形式进行讲解。
[简答题]“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求( )
[多项选择]旅游途中游客突患重病，导游人员应采取措施就地抢救。采取的措施是（）。
A. 请求机组人员、或列车员、或船中寻找医生进行抢救
B. 想办法与下一站急救中心与接待社联系，准备及时抢救
C. 及早通知旅行社，请求提示和派人协助
D. 游客病危抢救过程中，要求领队或病者亲属在场，详细记录病状及治疗情况
E. 导游人员应安排好其他游客的旅游活动
[多项选择]导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有( )。
A. 途中导游讲解
B. 现场导游讲解
C. 办理出入境手续讲解
D. 提供相关法律服务讲解
E. 座谈、访问
