更多"导游人员被投诉并受到了处罚，他认为投诉不实，处罚不公，为了维护自己的权"的相关试题:
[多项选择]导游人员有( )等情形的，应受到吊销导游证的处罚。
A. 进行导游活动时未佩带导游证的
B. 私自承担导游业务，情节严重的
C. 擅自中止导游活动，情节严重的
D. 向旅游者兜售物品，情节严重的
[单项选择]导游人员进行导游活动时，______，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A. 擅自变更接待计划的
B. 造成旅游者人身财产损害的
C. 欺骗旅游者消费的
D. 擅自中止导游活动的
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]导游人员在引导旅游者旅行，游览过程中，有下列( )行为应受到吊销导游证的处罚。
A. 私自承揽导游业务，情节严重的
B. 向旅游者兜售物品，情节严重的
C. 进行导游活动时未佩带导游证的
D. 欺骗，胁迫旅游者消费，情节严重的
[多项选择]导游人员进行导游活动时，有（）由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 以欺诈手段诱使旅游者消费的行为
C. 私自承揽或直接承揽导游业务的行为
D. 向旅游者索要小费的行为
[单项选择]导游人员进行导游活动时，有( )行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程
