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[单项选择]审美经验把握和表现超验世界的主要方式是( )
A. 抒情
B. 象征
C. 描写
D. 夸张
[多项选择]根据顾客意见推测法的主要方式有______。
A. 直接访问
B. 销售现场直接询问
C. 电话询问
D. 问卷调查
[单项选择]营销观念尊崇顾客需求至上原则，其营销方式可以划分为两种。其中（）方式的主要特征是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题
A. 响应营销
B. 创造营销
C. 整合营销
D. 整体营销
[单项选择]营销观念具有顾客需求至上的原则，其营销方式可以划分为两种。其中（）方式的主要特征是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。
A. 响应营销
B. 创造营销
C. 整合营销
D. 整体营销
[多项选择]根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有（）
A. 漠不关心型
B. 软心肠型
C. 防卫型
D. 干练型
[单项选择]（）是指销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。
A. 好奇接近法
B. 求教接近法
C. 问题接近法
D. 调查接近法
[多项选择]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（ ）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A. 准时
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[多项选择]一个企业的外部顾客主要包括( )
A. 购买者
B. 中间商
C. 加工者
D. 供应商
E. 潜在顾客
[单项选择]顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由( )确定。
A. 组织
B. 组织和顾客协商 C．供应商
C. 顾客
[单项选择]企业依据毛利额多少划分顾客，主要是考虑到客户的（）
A. 合作性
B. 安全性
C. 未来性
D. 收益性
[单项选择]
美国零售公司JC在开展网络营销之前，主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录的方式寻求顾客的订购或问询。当公司的商品数超过25万件时，公司将所有货物名单放到网站上，增加了商品目录递送渠道。这一做法使该公司很快成为全美十五大零售公司之一。网络带来的甜头，加速了JC公司开展网络营销的步伐。
为使整个购物过程能更加便捷，让消费者尽快了解相关商品信息并顺利买到这些商品，2006年，公司对网站进行了改版，设计出了新的营销渠道。消费者可以通过点击或使用站内搜索引擎方式访问网上商店，也可以通过网站发送的商品目录邮件了解商品信息。
公司计划到2008年，依靠网络与供应商、制造商、消费者建立起密切的联系，并通过网络收集、传递信息，根据消费者需求，充分利用网络伙伴的生产能力，完成产品设计、制造及销售服务的全过程。 |
2006年，JC公司的网络营销处于( )层次。
A. 网上宣传
B. 网络分销联系
C. 网上直接销售
D. 网络营销集成
