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[判断题]客户数据的分析是CRM最关键的内容。（）
[填空题]系统分析包括目标分析、环境分析、业务分析、数据分析和效益分析等内容，其主体内容是 【10】 。
[填空题]系统分析的内容应包括目标分析、环境分析、业务分析、数据分析和【 】分析。
[填空题]系统分析的内容应包括目标分析、环境分析、业务分析、数据分析和 【12】 分析。
[多项选择]客户分析中，不属于客户基本情况分析内容的是（）。
A. 客户的年龄
B. 客户的职业
C. 家庭固定资产状况
D. 家庭年收入
[多项选择]客户分析中，（）不属于客户基本情况分析的内容。
A. 客户的身份
B. 客户的职业
C. 家庭固定资产状况
D. 投资情况
[单项选择]信息系统分析包括很多内容，如目标分析、环境分析、业务分析、数据分析、效益分析。其中，了解企业的经营状况、管理模式、企业效益、人员情况、信息系统现状属于下列哪项工作的内容
A. 目标分析
B. 环境分析
C. 业务分析
D. 数据分析
[多项选择]以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )。
A. 以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B. 通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C. 界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D. 在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E. 判断客户在战略制定过程中是否存在问题
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，( )是客户关系管理的核心。
A. 客户联络中心
B. 客户分析子系统 C．客户资料数据库 D．决策支持子系统
[多项选择]客户分析的主要内容包括（）。
A. 客户基本情况分析
B. 家庭资产状况分析
C. 客户信用度分析
D. 投资风险收益特征分析
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，还要对客户进行多方面的分析，分析的内容主要包括（ ）。
A. 客户与本公司交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 交易开始与中止情况
[多项选择]数据的静态特性分析的内容是( )。
A. 数据的类型
B. 数据的长度
C. 取值范围
D. 发生的业务量
E. 数据的来源
[多项选择]公司客户品质基础分析的主要内容包括( )。
A. 客户历史沿革分析
B. 法人治理结构分析
C. 股东背景
D. 高管人员的素质
E. 公司信誉情况
