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[判断题]在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。( )
[填空题]企业管理者对待非正式组织的态度应该是______．
A. A．设法消除
B．严加管制
C．善加引导、积极鼓励
D．扼杀与批判
[多项选择]下列关于贷款意向阶段客户经理应做到( )。
A. 拟定下阶段公司目标计划
B. 根据贷款需求出具正式的贷款意向书
C. 将储备项目纳入贷款项目库
D. 以合理方式告知客户贷款正式受理
E. 要求客户提供正式的贷款申请书及更为详尽的材料
[多项选择]房地产经纪人合理使用客户信息应做到（）。
A. 保持客户联系
B. 实现信息共享
C. 保守客户秘密
D. 对信息恰当分类和保存
E. 对客户信息及时调整和更新
[多项选择]对临终病人进行心理护理，应做到
A. 对否认期的言行应及时矫正
B. 鼓励病人说出内心的不快
C. 对病人攻击行为应理解并接受
D. 尽量满足病人的意愿
E. 耐心进行心理疏导
[多项选择]对组织结构变革要持有积极态度，不能草率行事，应做到( )。
A. 认真论证
B. 反复评估
C. 慎重对待
D. 认真总结
E. 稳步推进
[多项选择]护理呼吸衰竭患儿，进行机械通气时应做到
A. 有专人监护
B. 保持呼吸道通畅，密切观察病情
C. 向患儿家长说明目的，取得主动配合
D. 严格做好消毒隔离，防止继发感染
E. 教会家属操作方法，便于操作
[单项选择]管理者对待组织中存在的非正式组织现象，应该持有的态度是：
A. 设法消除
B. 严加管制
C. 给予肯定
D. 因势利导
[判断题]在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。( )
