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[单项选择]在风险管理中，为了消除或减少可能引起损失的各种因素，人们在风险事故发生前采取具体措施处理风险的方法是一种( )。
A. 避免风险的方法
B. 抑制风险的方法
C. 消除风险的方法
D. 预防风险的方法
[单项选择]导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，以吸引客人或让客人加深印象，该种方法被称为（）。
A. 突出重点法
B. 问答法
C. 虚实结合法
D. 制造悬念法
[多项选择]导游员对于客人投诉，可采取的预防措施有______。
A. 强化服务意识
B. 真诚面对每一位客人
C. 提高服务技能
D. 提供个性化服务
[多项选择]某旅游团住店期间，有一位境外客人告知导游员房间内物品被盗。这时导游员正确的处理方法是（）。
A. 帮助寻找
B. 保护现场
C. 告诫客人注意财物安全，并提出善意批评
D. 请领队一起帮忙寻找
E. 报告酒店保安部门，并向辖区治安部门报案
[单项选择]若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁
D. 让其服用客人自备的止痛药
[单项选择]为了消除CRT显示器的闪烁现象，可采用的方法是 。
A. 提高刷新频率，减少余辉时间
B. 提高刷新频率，增加余辉时间
C. 减少刷新频率，减少余辉时间
D. 减少刷新频率，增加余辉时间
[多项选择]游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有( )。
A. 设法催吐
B. 立即送患者到医院抢救
C. 报告旅行社
D. 追究餐厅责任
[多项选择]某旅行团在A市进行两天的游览之后，将于当天中午12点乘机离开A市开往B市。导游员小刘为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午在参观一处民俗园。客人们对小刘的建议非常赞同，兴高采烈的前往参观。两小时后客人们登上旅游车离开民俗园前往机场。在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车，最后造成误机事件。请问：小刘从中应汲取的教训是（）。
A. 团队要乘机离开本地时，一般不安排旅行团参观某个单位
B. 小刘应带领团队提前出发前往机场（车站、码头），至少提前一个小时抵达机场
C. 当事故即将发生时，小刘应主动与旅行社取得联系，请求帮助协调
D. 当事故即将发生时，应该主动与机场取得联系，说明情况请求帮助
E. 小刘应先让客人留在车上，自己设法前往机场办理登记手续
[判断题].中级导游员的考核采取笔试形式，高级导游员的考核采取论文答辩形式。（）
[多项选择]旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取( )等措施来消除或调整其情绪。P90
A. 分析法
B. 补偿法
C. 暗示法
D. 激将法
E. 转移注意法
[单项选择]消除SQL SELECT查询结果中的重复记录，可采取的方法是（）。
A. 通过指定主关键字
B. 通过指定唯一索引
C. 使用DISTINCT短语
D. 使用UNIQUE短语
[多项选择]实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
A. 导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型
B. 现场导游可提供因人而异的个性化服务
C. 现场导游讲解具有激发性
D. 可增进双方的了解和友谊
E. 更易于情感交流
[多项选择]用双硫腙比色法测定铅时，为了消除其他金属离子的干扰，应采取的措施是（）。
A. 控制pH=8.5～9.0
B. 加氰化钾
C. 加柠檬酸铵
D. 加盐酸羟胺
[单项选择]导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动巾．从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这种原则是( )。
A. 因人而异原则
B. 因地制宜原则
C. 投其所好原则
D. 因时而变原则
[多项选择]本质安全是机械设计者在设计阶段采取措施消除隐患的一种实现机械安全的方法。其中所采取的措施包括( )。
A. 采用本质安全技术
B. 增加机械应力
C. 提交材料和物质的安全性
D. 设计控制系统的安全原则
E. 履行安全人机工程学原则
[单项选择]在风险管理中，主体可以在风险事故发生前，为了消除或减少可能引起损失的各种因素而采取一些具体措施。这一方式被称为( )。
A. 放弃
B. 预防
C. 避免
D. 抑制
