[简答题]案例四 (计26分) S公司是一家跨国大型电器生产制造企业，1987年在中国成立了合资公司，主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。年销售量达到200万台，产品种类35种，销售额为l.6亿元，产品毛利为15％。 随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。目前的物流成本销售额的1.3％。 经过一段时间的运作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加5个配送中心，从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加5％，但物流成本也要增加200万元。 另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次，而积压的滞销品占销售数量的98％，大大影响了S公司的销售利润。 根据以上案例提供的资料，请同答问题l1、12、13，本题共26分。请解释物流成本和服务水平的关系。(4分)

案例四 A公司是一家大型家用电器制造公司。公司遵循严格控制供应商数量的方针政策，所以提供家用吸尘器某部件的供应商只有一家B公司。吸尘器的销售量在国内外的总和已超过10万台。该部件是较便宜的，但他是一个含有高安全风险因素的零件，其中一个要求就是部件的电器绝缘必须是够可靠，以防止用户使用时遭到电击。 A公司是从多个供应商中精心挑选出B公司，选择的原则包括：部件价格、供货距离、ISO质量资格证书等。六年来，B公司供应的该部件没有出现过任何质量问题的记录。因此A公司按照惯例续签新一年合同。由于对所供部件质量的信任，合同条款中已确认A公司无需对部件再进行任何独立的进货检验。由于从没有质量问题，A公司就没有对B公司的质量管理系统做过审计。 然而，A公司近来开始接到用户的抱怨了，用户反映A公司吸尘器有轻微的点击现象，更严重的是一位心脏衰落的用户使用A公司吸尘器时受到电击致死，该用户的律师来信声称对A公司要采取法律行动。与此同时，对A公司吸尘器的负面报道也频频出现在传媒上。因此，A公司吸尘器销售量大大地下滑。 经调查，A公司以确定电击是由于该部件造成的，正是B公司在不通知A公司的情况下决定在该部件中用更便宜的绝缘材料，通过这样的降低成本的方法才使B公司保持了相当便宜的报价。 对此，A公司已决定召回它过去4个月中销售出去的35000台吸尘器。公司已发出指示，绝缘材料必须恢复到原来的标准。它的新供应商要达到这个要求最少需要14天，而且也必然要提高价格。在这期间A公司生产组装线必须停顿下来。为避免类似事件再度发生，A公司决定对采购质量保证系统进行一次大检查。 根据以上案例提供资料，请回答问题13、14、15，本题共27分

某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才,用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则。(他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级。)为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。