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[判断题]对客户进行ABC分类是为了将企业更好的服务提供给带来最多效益的客户。
[单项选择]SOA架构只是实现和解决了服务模块间调用的互操作问题，为了更好地服务于企业应用，引入了企业服务总线(Enterprise Service Bus，ESB)的应用架构。以下关于ESB的描述中，错误的是______。
A. ESB构架是基于消息中间件、智能路由和数据转换等技术实现的
B. ESB能够解耦组件之间的依赖关系，以降低软件系统互连的复杂性
C. ESB核心层提供总线基本服务(如分发/订阅、仲裁服务等)和Qos支持
D. 可以在ESB总线接入层上定义可重用和基于业界标准的业务流程
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[多项选择]对客户进行分类管理的主要依据是客户的( )。
A. 资金规模
B. 交易活跃程度
C. 异常交易行为发生频率
D. 收到深交所警示次数
[判断题]产业联盟的客户开发模式可以更好地达到物流资源整合，物流优势有效放大，避免物流企业间的恶性竞争。( )
[多项选择]甲服装企业为了更好地整合现有资源，改良产品以发挥产品优势，吸引客户选择高价值、高价格的产品，则其可以选择的产品策略有( )。
A. 产品线削减
B. 产品线特色化
C. 成本领先
D. 开发标准化产品
[单项选择]对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]可以用3个指标帮助客户衡量其人生的价值取向，进而更好地根据不同客户的特征为其服务，下列不属于这三个指标的是( )。
A. 富足感
B. 受偿感
C. 安全感
D. 满足感
[单项选择]采用( )的企业由于其市场面狭小，可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与服务。
A. 集中化战略
B. 差别化战略
C. 成本领先型战略
D. 竞争战略
[单项选择]为使企业法律顾问能更好地参与企业重大经营决策，应当通过由( )予以保证。
A. 企业法定代表人作出批示
B. 企业制定规章制度
C. 上级主管部门提出要求
D. 企业办公部门事先通知
[单项选择]客户的分类中，按( )分类，可分为未来客户、关系客户和新客户等。
A. 与本经纪机构接触的次数
B. 客户的性质
C. 物业的价格区间
D. 交易过程
[判断题]生产性企业对商贸企业进行配送的B2B销售物流现在多数采用第三方物流，而企业直接对最终客户进行配送的B2C模式采用自营物流的比例稍高。
[单项选择]客户的分类中，按( )分类，可分为机构团体客户和个人客户。
A. 物业的价格区间
B. 客户的性质
C. 购买的目的
D. 客户需求的物业类型
[多项选择]根据客户类型对理财业务进行分类，可以分为( )。
A. 理财顾问服务
B. 理财业务
C. 综合理财服务
D. 财富管理业务
E. 私人银行业务
[判断题]检验检疫机构对出口工业产品生产企业按照优秀企业、合格企业、不合格企业三种类别进行分类并实施检验监管管理。( )
[单项选择]在公平的市场环境中，只有把企业的核心竞争力更好地展现出来，才更有利于企业的发展和壮大。由这一前提和“没把企业的核心竞争力更好地展现出来”为前提，可必然推出结论( )。
A. 不利于企业的发展和不利于企业的壮大
B. 或者不利于企业的发展或者不利于企业的壮大
C. 不利于企业的发展而利于企业的壮大
D. 有利于企业的发展而不利于企业的壮大
