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[判断题]确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。
[多项选择]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以______。
A. 倾听客户投诉
B. 了解客户对竞争对手服务水平的态度
C. 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D. 可增加的服务有哪些
E. 哪些是客户不满意的
[判断题]物流成本的日常控制系统具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。
[多项选择]房地产营销现状分析主要包括( )。
A. 市场现状及细分分析
B. 前几年各种商品房的营销资料分析
C. 当前商品房的机会和威胁分析
D. 当前市场竞争对手的分析
E. 影响未来房地产市场宏观环境趋势分析
[多项选择]物流服务商的信息分析主要包括______。
A. 服务商的运作能力
B. 物流服务商的设备
C. 供应的稳定性
D. 资源的可靠性
E. 综合服务能力
[填空题]信息化系统分析包括：企业战略与流程现状分析、IT现状能力评估和______。
[判断题]自我物流服务模式又叫作企业物流，是企业使用自己的物流设施为自己提供物流服务的模式。
[多项选择]物流服务项目的特点包括
A. 独特性
B. 重复性
C. 物理性
D. 生命周期特性
E. 多目标性
[多项选择]物流信息分析报告包括（ ）
A. 信息系统总体结构图
B. 信息系统设备配置图
C. 信息系统分类编码方案
D. 数据库结构图
[多项选择]从物流服务商提供的物流服务所包含的对象包括( )。
A. 公共
B. 只是服务于少数几家
C. 专一服务于一家
D. 只是服务于某一行业
[多项选择]物流业务结构分析主要包括( )、搬运、包装、装卸、物流信息、物流管理咨询等。
A. 生产
B. 仓储
C. 运输
D. 配送
E. 货运量
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括( )。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 服务水平指标
E. 存货完好率
[判断题]现代物流企业新兴的物流服务类型包括金融服务。( )
[多项选择]规划环境影响评价中，现状分析的内容包括( )。
A. 分析社会经济背景及相关的社会、经济与环境问题，确定当前主要的环境问题及其产生的原因
B. 分析生态敏感区，确定评价范围内对被评价规划反应敏感的地域及环境脆弱带
C. 分析对规划目标和规划方案实施的环境限制因素
D. 分析环境保护和资源管理
[多项选择]物流服务合同的特点包括( )。
A. 要式合同
B. 有偿合同
C. 双务合同
D. 单务合同
E. 有约束第三者的性质
