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发布时间：2020-06-20 10:47:32
[多项选择](五)
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票
如下
序号 问题分类 意见数
l 航班不正常服务和信息通报 69
2 行李运输 26
3 超售 19
4 票价 11
5 签转 6
6 其他 17
合计 148
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的a类因素包括( )。
A. 航班不正常服务和信息通报问题
B. 票价和售票问题
C. 行李运输问题
D. 签转问题
更多"(五)
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