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[判断题]产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是______。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[多项选择]物流客户服务基本特点中的“运作绩效”包括（）等方面的内容。
A. 满足率
B. 运作速度
C. 灵活性
D. 故障的补救
E. 持续性
[多项选择]物流客户服务的基本特点是：（）。
A. 缺货频率
B. 运作速度
C. 产品的可得性
D. 运作绩效
E. 服务的可靠性
[多项选择]物流客户服务的基本特点被定义为( )。
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 运作绩效
D. 服务的可靠性
E. 送达的快速性
[多项选择]物流客户服务的基本特点有______。
A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 需求波动性
E. 可替代性
[多项选择]按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
A. 基本服务
B. 增值服务
C. 客户满意
D. 客户忠诚
E. 客户成功
[多项选择]以下属于衡量可靠性的物流服务绩效评价指标的是( )。
A. 一致性
B. 提供精确信息的能力
C. 故障与恢复
D. 灵活性
E. 持续改善物流系统的能力
[判断题]从物流的角度看，客户服务包含时间、可靠性、沟通与方便四个传统要素。
[单项选择]产品替代性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[单项选择]维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[判断题]从属性、即时性、移动性和分散性、可替代性以及需求波动性是物流客户服务的基本特点。
[判断题]物流服务商的信息分析：主要分析服务商的运作能力、供应的稳定性、资源的可靠性以及综合服务能力。
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕客户所期望的（）展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
