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[单项选择]有6位客人F、G、J、L、M和N，分别安排在(A—6)号七个房间入住，安排要遵守以下的规则： (A)保证每个客人自己住一个房间 (B)三名客人要求住在A-3号，另三位要求住在C-6号。 (3)G一定要住在房号小于C的房间 (C)M和N两位客人之间要隔一个房间 (5)F客人要么住在l号，要么住在3号如果J住在C号，谁一定要住在3号
A. F或M
B. G或L
C. L或N
D. M或N
[填空题]安排客人入住、办理入住手续、分配房间的是前厅部（）
[单项选择]到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
[多项选择]某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车；年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了______。
A. 差异服务
B. 系统服务
C. 标准服务
D. 延伸服务
E. 超常服务
[简答题]导游小周带领一广东团队在京游览7天。抵达当天，带客人入住崇文门宝鼎中心(准三星)客人到达酒店提出旅行社安排的住宿不符合合同承诺(合同住宿栏中注明：标准三星级双人标准间)，此时导游小周应该怎么办？如果有一半客人最终选定了旁边挂牌四星的新侨饭店的双人标间，要求调换，小周应该怎么处理？最终入住新侨饭店后，有几位客人由于生活习惯问题要求自己住豪华大床房，问小周应该怎么处理？
[简答题]导游小周带领一广东团队在京游览７天。抵达当天，带客人入住崇文门宝鼎中心(准三星)客人到达酒店提出旅行社安排的住宿不符合合同承诺(合同住宿栏中注明：标准三星级双人标准间)，此时导游小周应该怎么办？P121
如果有一半客人最终选定了旁边挂牌四星的新侨饭店的双人标间，要求调换，小周应该怎么处理？
最终入住新侨饭店后，有几位客人由于生活习惯问题要求自己住豪华大床房，问小周应该怎么处理？
[多项选择]下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（ ）。
A. 卫生间不够宽敞
B. 客房内有蟑螂和臭虫
C. 客房标准低于协议标准
D. 客人对房间摆设和色彩有意见
[多项选择]下列情况中，应满足客人调换房间的要求是( )。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有蟑螂、老鼠
D. 客房潮湿
[多项选择]下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有蟑螂、老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生间不够宽敞
[判断题]团队客人在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费均属于个人帐目。（）
[单项选择]宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度______
A. 是合适的B．欠妥当
B. 可以理解D．应该受到批评
