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[判断题]《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。( )
[判断题]旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。( )
[判断题]旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )
[多项选择]旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：
A. 自愿
B. 平等
C. 公平 D。诚信
D. 共赢
[简答题]根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？
[判断题]旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。
[多项选择]旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决______。
A. 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
B. 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C. 向人民法院提起诉讼
D. 双方协商
[多项选择]旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示______。
A. 正确使用相关设施、设备的方法
B. 必要的安全防范和应急措施
C. 未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备
D. 不适宜参加相关活动的群体
[多项选择]旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者滞留不归等情形的，应当及时向______报告。
A. 公安机关
B. 我国驻外机构
C. 仲裁机构
D. 旅游主管部门
[判断题]旅游投诉的投宿者必须是与案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内经营者或者从业人员。
[单项选择]住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供______原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担。
A. 不低于
B. 等同于
C. 高于
D. 不高于
[多项选择]根据现行的《旅行社条例实施细则》，我国旅游市场上的入境旅游者是指在中国境内旅游的：
A. 外国人
B. 华侨华人
C. 港澳台同胞
D. 从海外返归的大陆居民
E. 在中国境内生活、工作的境外人士
[多项选择]政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。
A. 雇主协会
B. 政府
C. 企业员工
D. 工会
E. 行业协会
[判断题]世界旅游组织，是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性、政府间旅游组织，1947年改名为国际官方旅游组织联盟，成为联合国正式附属机构，1975年正式改用现名，总部设在西班牙马德里。( )
