更多"客户投诉的问题都可以通过知识库来解决。"的相关试题:
[判断题]客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提出的问题或投诉，注意倾听，对投诉的客户应尽量引其离开现场。( )
[判断题]客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提供的问题或投诉，注意倾听，对投诉的客户应尽量引其离开现场。（）
[判断题]客户投诉是客户主动反馈问题的方式，是客户不信任销售机构的一种表现。( )
[判断题]通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。( )
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。
[多项选择]在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。
A. 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B. 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C. 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么
D. 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E. 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
[判断题]物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。
[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。
[多项选择]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括______。
A. 客户投诉登记表
B. 客户投诉调查表
C. 客户投诉处理表
D. 每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
E. 物流服务评分表
[多项选择]通过阅读《客户须知》，投资者可以了解诸如：股市的风险，严禁全权委托投资，( )，公司客户投诉电话等事项。
A. 个人证券账户与资金账户实名制
B. 客户与代理人的关系
C. 合法的证券公司及证券营业部
D. 投资品种与委托买卖方式的选择
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。
