[判断题]客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )

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[单项选择]（）是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A. 消费者需求
B. 社会分工和专业化
C. 客户满意度
D. 交换

[单项选择]风险型决策通常采用期望值准则。这里所说的期望值是( )。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 最可能实现的值
D. 真正能实现的值

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[简答题]X方案经济效果的标准差是1.5，Y方案经济效果的标准差是1.4，如果X、Y两方案的经济效果的期望值相等，则两方案的风险大小关系为（）
A. A．X的风险大于Y的风险
B．X的风险小于Y的风险
C．无法确定
D．X的风险与Y的风险相等

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[多项选择]在购买某种产品的决策过程中，消费者采用“期望值模型”评估方案时需考虑（）
A. 偏好系数
B. 产品的属性
C. 每个属性的权重
D. 购后满意系数
E. 每个方案在每个属性上的得分

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[多项选择]在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑( )。
A. 产品的属性
B. 每个属性的权重
C. 每个方案在每个属性上的得分
D. 购后的满意程度
E. 信息的来源

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[单项选择]已知甲方案投资收益率的期望值为15%，乙方案投资收益率的期望值为12%，两个方案都存在投资风险。比较甲、乙两方案风险大小应采用的指标是( )。
A. 收益率的方差
B. 收益率的平均值
C. 收益率的标准差
D. 收益率的标准离差率

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[判断题]方差和标准差刻画的是随机变量可能值与期望值的偏离程度，所以可以用来衡量金融投资的风险。

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[简答题]

表3-1-1是某企业进行的关于员工对自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果。
表3-1-1 员工自我发展期望与对企业发展期望

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[判断题]凋速系统的稳态误差是指在稳态条件下输出量的期望值与稳定值之间的误差，它反映了系统的准确程度。( )

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[单项选择]今天，人们的平均寿命已经明显延长。40年代，人在出生时平均寿命期望值为63年，而现在该值对于男人为69年，对于女人为77年。统计结果表明，今天65岁的人的寿命期望值也比过去大大地提高了，对于男人是10年，对于女人是18年。对于任何一个活到退休年龄的人，离职以后的年月即使不比童年时代更长，也很可能会与童年时代一样长。不少家庭已经是“四世同堂”了。据此，我们可以知道：
A. 今天70岁的男人可以期望活到80岁以上
B. 许多人，包括男人和女人，未能活到65岁
C. 由于男人所承担的工作更为繁重，所以男人的寿命不如女人长
D. 童年时期是指出生到16岁

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[单项选择]某拟建工程项目在市场需求为好、中、差的情况下可能出现的概率及收益值见下表，其项目收益值的期望值为( )万元。

职位层级类别	对企业期望高，对自己期望高	对企业期望高，对自己期望低	对企业期望低，对自己期望高	对企业期望低，对自己期望低
中层管理者	75%	5%	15%	5%

需求情况	好	中	差
收益值(万元)	500	300	150
概　率	0.5	0.3	0.2

A. 265
B. 950
C. 370
D. 316.67

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[单项选择]离散系数是描述风险变量偏离期望值的离散程度的______。
A. 相对指标
B. 绝对指标
C. 加权平均值
D. 概率分布

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[简答题]画出概率树。
(2)运用概率树分析方法；计算IRR的期望值。

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[单项选择]用于满足风险损失超过损失期望值以上部分的责任准备金是______。
A. 未到期责任准备金
B. 未决赔款准备金
C. 保险基金
D. 总准备金

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