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发布时间:2023-10-21 23:23:24

[单项选择]旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:( )
A. 说明货物售出,概不退换
B. 陪同前往并协助交涉
C. 婉言谢绝
D. 请旅游者自行解决

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[简答题]旅游者不想进商店购物
地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后,将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物,而且许多商品雷同,所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时,部分旅游者不愿下车,表示要在车上休息。见到此情此景,小吕恳求地对大家说:“在我们这里只有一次购物安排,请大家给我点面子,一定要进去看一下,不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了,拜托了。”听了小吕这几句话,有的客人才下车进了商店,有几个还在车上坐着。小吕又说:“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以,千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话,所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。
[判断题]旅游团入住饭店后,全陪的主要工作是当地陪离开饭店后全责照顾好旅游者并走访旅游者,解决可能出现的问题。
[判断题]外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。
[单项选择]旅游团下榻饭店后,甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽,旅游者甲向旅游接待人员提出另住单间,经调解未成后,旅游接待人员满足了他要求。较好地么,旅游者甲住的单间费用应由______负担。
A. 旅游团集体
B. 旅游团领队
C. 旅游者甲
D. 甲、乙共同
[判断题]旅游团到达下榻饭店后,地陪应迅速办好住店手续,分发住房卡,然后引导旅游者进房。
[判断题]全陪应在本团行李送达饭店后,负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。( )
[判断题]进住饭店后,导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。( )
[单项选择]对是否购买、购买哪种品牌、购买多少、到哪个商店购买等做决定的人称为( )。
A. 发起者
B. 影响者
C. 决策者
D. 购买者
[简答题]如何处理接待计划有出入
刚参加工作的导游员小陆在飞机场把自己所接团队的旅游者迎接到下榻的饭店后,就开始协助领队办理入住手续,照顾旅游者和行李进客房,又向旅游者们介绍了饭店的设施等,随后,他就与领队在饭店大堂里开始商定该团队在当地的日程安排。在商谈过程中,小陆发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有出入。领队的接待计划比小陆手里的接待计划多了两个游览景点,而且领队坚持他计划上的内容是正确的。领队还向小陆提出,如果在当地时间很充足,希望再游览一个公园,门票由他现付。为了让领队和旅游者满意,小陆答应按领队手中的计划安排,也愿意再安排一个公园游览。事后,领队和旅游者都很满意,还写了封表扬信。但小陆回到旅行社后则受到了经理的批评,并要小陆支付所有旅游者游览那两个景点的费用。
[判断题]地陪宣布登车后,应站在车门一侧,微笑着协助每一位旅游者上车,妥善安置好旅游者的随身携带物品,待所有旅游者安稳坐下,一切就绪后,才可以宣布出发。
[单项选择]吴某到某商店购买了一双男式皮鞋,回家后发现皮鞋存在一定的质量问题,于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定,商品售出只能调换不能退货为由拒绝了吴某的要求,而吴某则称并未看到此店堂告示。对此表述正确的一项是( )。
A. 吴某有权要求退货,因为吴某并未看到店堂告示
B. 吴某有权要求退货,因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C. 吴某无权要求退货,因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货,自然成为双方买卖合同中的一部分
D. 吴某无权要求退货,因为商品只是存在质量问题,经营者并未实施欺诈

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