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[填空题]______服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的______。
[填空题]导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。
[填空题]导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员（）服务的技能、导游人员（）服务的技能和协调关系的技能。
[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现
[填空题]______是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。
[简答题]导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
[单项选择]导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。
A. 一至三个月
B. 三至六个月
C. 六个月至一年
D. 一年
[填空题]导游在带团旅游过程中，导游擅自离团造成旅游团无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由旅行社承担并赔偿全部旅游费用______的违约金。
