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[多项选择]顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。
A. 自己以往的购买经验
B. 其他顾客的评价
C. 营销者的介绍与承诺
D. 自己对该产品的满意程度
E. 竞争产品的情况
[多项选择]顾客的期望一般来自于（）
A. 品牌和知名度
B. 自己以往的购买经验
C. 其他顾客的评价
D. 营销者的介绍与承诺
E. 竞争产品的情况
[单项选择]顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为( )。
A. 顾客满意度
B. 顾客认知度
C. 顾客受益度
D. 顾客期望度
[单项选择]向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（）.
A. 有形产品
B. 附加产品
C. 核心产品
D. 期望产品
[单项选择]顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果
A. 该顾客的需要
B. 该顾客的欲望
C. 该顾客的需求
D. 该顾客对产品效用或利益的期望值
[单项选择]物流过程中的物化劳动和活劳动增加了产品的效用，其效用具体表现为场所效用、时间效用、占用效用和（）。
A. 成本效用
B. 转移效用
C. 形态效用
D. 增值效用
[判断题]有经验的买方对某一资产不会支付高于能在市场上找到相同效用替代物的费用。因此，评估时应考虑某一资产的选择性和有无替代性。 ( )
[判断题]跨国公司所追求的往往是某一部门或某一机构的局部利益。（）
[单项选择]教师采用一定方法促进和增强学生某一行为向教师期望的方向发展的教学行为是（）。
A. 教学强化
B. 教学反馈
C. 教学评价
D. 教学研究
[判断题]核心产品是添加客户并未期望的利益，它能把公司的产品或服务与竞争者的产品或服务区别开来。
[判断题]总效用决定产品的价格，而边际效用决定消费的数量。
[单项选择]正常情况下，一项资产在某一时点的评估价值，不会高于此时点重新取得相同效用资产的重置成本。这体现了资产评估的( )。
A. 贡献原则
B. 客观原则
C. 预期原则
D. 替代原则
[判断题]期望产品是核心利益的体现，即产品的基本形式，如利用运输搬运设施、仓库、站场等实现这一位移所需的基本具体活动。
[多项选择]运输活动的基本效用一般包括( )。
A. 空间效用
B. 速度效用
C. 时间效用
D. 载重效用
E. 行程效用
[单项选择]根据帕累托原理，（）的销售额来自于20%的顾客。
A. 20%
B. 40%
C. 60%
D. 80%
