[简答题]R·卡普兰·加德士公司是一家炼油公司,它通过自己旗下的加德士加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层,当加油站能够提供优秀的客户服务,如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时,他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。
加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2001年度平衡计分卡如下。为了简洁起见,我们省略了为实现每个目标而采取的计划。
目标 | 衡量指标 | 目标业绩 | 实际业绩 |
财务方面 增加股东价值 | 价格回升导致经营收入的变化 增长导致经营收入的变化 | $90000000 $65000000 | $95000000 $67000000 |
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[简答题]R.卡普兰·加德士公司是一家炼油公司,它通过自己旗下的加德土加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层,当加油站能够提供优秀的客户服务,如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时,他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2010年度平衡计分卡如下。为了简洁起见,我们省略了为实现每个目标而采取的计划。
目 标 | 衡量指标 | 目标业绩 | 实际业绩 |
财务方面 增加股东价值 | 价格回升导致经营收入的变化 增长导致经营收入的变化 | $90000000 $65000000 | $95000000 $67000000 |
客户方面 提高市场份额 | 占整个汽油市场的市场份额 | 10% | 9.8% |
内部业务流程方面 提高汽油质量 提高炼油厂业绩 确保汽油可供性 | 质量指数 炼油厂可靠性指数 产品可供性指数 | 94分 91% 99% | 95分 91% 100% |
学习和增长方面 提高炼油厂流程能力 | |
[简答题]珠海股份有限公司(下称珠海公司)是一家炼油公司,其通过旗下的珠海公司加油站出售自己的产品。珠海公司进行市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层,当加油站能够提供优秀的客户服务,如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时,他们愿意支付较高的汽油价格;剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。珠海公司的战略是以60%的“服务导向型客户”为主要目标。珠海公司2009年度平衡计分卡如下所示。为了简洁起见,省略为实现每个目标而采取的计划。
目标 | 衡量指标 | 目标业绩 | 实际业绩 |
财务方面 | | | |
增加股东价值 | 价格回升导致经营收入的变化 | $90000000 | $95000000 |
增长导致经营收入的变化 | $65000000 | $67000000 |
客户方面 | | | |
提高市场份额 | 占整个汽油市场的市场份额 | 10% | 9.8% |
内部业务流程方面 | | | |
提高汽油质量 | 质量指数 | 94分 | 95分 |
提高炼油厂业绩 | 炼油厂可靠性指数 | 91% | 91% |
确保汽油
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