[简答题]第三题、本套题共有4小题在考生文件夹下，新建文档WDA04.DOC，插入一个5行6列表格，设置列宽为2.5厘米，行高为18磅，表格边框线设置为1.5磅实线，表内线设置为0.5磅实线，将第二行下框线设置为1.5磅实线，表格线全部设置成蓝色。并将第一行的 2、3、4、5列合并成一个单元格，将第1列的1行与2行，3、4、5行分别合并成一个单元格，第6列的第1、2行合并成一个单元格，具体如下所示。存储为文档WDA04.DOC.

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• ●    [单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（ ）。
• ●    [单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中(　　)的满足。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。
• ●    [单选题]1044．患者，男性，28岁，未婚，一月前无明显诱因反复解黏液脓血便，每天4～5次，伴左下