[单项选择]为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
A. 质量分析
B. 质量检验
C. 工作过程分析
D. 顾客需求信息的收集和分析

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[单项选择]运输业的发展经历了水路运输，铁路运输，公路、民航、管道运输和______四个阶段。
A. 集装箱运输
B. 联合运输
C. 综合运输
D. 高速化运输

[判断题]铁路的运输成本比较低，根据有关人员的计算，铁路运输成本是汽车运输成本的l/17～1/10，是民航成本的1/267～1/97。( )

[判断题]装载过境动物的运输工具到达口岸时，口岸检验检疫机构需要对装载动物容器外表进行消毒，不需要对运输工具进行消毒。 ( )

[单项选择]民航运输服务质量统计不包括( )。
A. 飞行安全统计
B. 航班正常率统计
C. 飞机利用率统计
D. 服务质量统计

[判断题]托盘运输以一个托盘为一个运输单位，运输单位增大，便于机械操作，因而可以成倍地提高运输效率。( )

[单项选择]

2009年4月我国铁路、民航客货运输量

指标

单位

4月

比上年同期
增长%

1～4月

比上年同期
增长%

货运量

总量

亿吨

20.92

A. 7.74亿吨
B. 7.96亿吨
C. 8.18亿吨
D. 8.40亿吨

[判断题]开展多式联运，有利于发挥综合运输的优势，有利于提高经济效益和社会效益，提高运输效率。( )

[判断题]甩挂运输是世界公认、广泛采用的先进运输组织方式，是提高运输和物流效率的有效手段，对节能减排、建设资源节约型、环境友好型社会意义重大。

[判断题]国际多式联运能够提高运输管理水平，实现运输合理化。

[判断题]分拨配送是运输过程中的末端运输部分，它具有灵活性、适应性的特点，有利于改善干线运输条件，有利于提高企业运输效率，使运输过程得以完善和优化。( )

[单项选择]2009年4月我国铁路、民航客货运输量A. 528公里
B. 559公里
C. 1437公里
D. 1488公里

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