更多"标杆管理的实质是在模仿中创新。"的相关试题:
[简答题]标杆管理的概念是什么请列举几种常见的标杆管理方法。
[单项选择]标杆管理，是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。
根据上述定义，下列属于标杆管理的是( )。
A. 某知名大学提出“争创世界一流大学”的口号，加快发展，力争上游
B. 甲和乙是同时进入公司的两名职工，他们互相竞争，互相学习，提升的速度比其他职工要快得多
C. 乙公司的改革使甲公司的市场地位受到威胁，于是甲公司分析了乙公司的竞争优势，改进了生产流程并提高了革新速度，推出了新产品，再次打败了乙公司，保住了领先地位
D. 某电器公司看到同行业的另一公司进军数码业，并获得了成功，于是也效仿该公司进军数码业，但却最终失败
[单项选择]企业开始标杆管理过程的唯一有效方法是______
A. 首先要确定是为财务需要还是满足客户的需要
B. 首先要确定是哪些真正的竞争者
C. 首先由承担可比较业务流程的组织设立标杆
D. 首先由行业中的业绩佼佼者确定业务流程
[单项选择]预算管理实质上是一种
A. 政治性的行政活动
B. 技术性的行政活动
C. 经济性的计量活动
D. 计量性的技术活动
[单项选择]国际储备的管理实质上是（）的管理。
A. 黄金储备
B. 外汇储备
C. 储备流动性
D. 币种构成
[简答题]
美学成功的标杆管理
2000年，埃克森美孚公司全年销售额为2320亿美元，位居全球500强第一。人均产值为193万美元，约为中国石化集团的50倍。埃克森美孚公司在全球120多个国家销售它的燃料油和化工产品，在约200个国家销售润滑油，在大约50个国家有勘探或生产作业。埃克森1997年以828亿美元收购美孚石油公司，使埃克森孚成为全球最大的石油天然气公司。此前美孚石油公司就已经因其卓越的管理而成为石油行业的佼佼者，1992年美孚石油实行的标杆管理措施无疑给美孚以及今天的埃克森美孚注入了强大的活力。
1992年，美孚石油是一个每年有670亿美元收入的公司，年初的一个调查让公司决定对自身的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能够提供帮助的友好的员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以一些认可。
根据这一发现，美孚公司开始考虑如何改造其遍布全美的8000个加油站，讨论的结果是实施标杆管理。公司由不同部门人员组建了3个团队，分别以速度(经营)，微笑(客户服务)，安抚(客户忠诚度)命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是一件愉快的事。微笑团队将以提供优异的客户服务主称的公司为标杆；速度团队将以提供快速传递主称的公司为标杆；安抚团队将以致力于客户忠诚度著称的公司为标杆。
速度小组找到了PENSKE，它在印地500强中以快捷方便的加油站服务而闻名。你可以想象得到，在印地500强比赛中看到的情景，驾驶员偶尔要停靠，他需要尽可能快地上下车。速度小组仔细观察了PENSKE在比赛中如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队穿着统一的制服，分工细致，配合默契。美孚公司的速度小组还了解到，PENSKE的成功部分归功于电子头套耳机的使用，他使每个小组成员能及时地与同事联系。
速度小组提出了几个有效的改革措施，首先是在加油站的外线上修建他们的停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；让加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供商品；服务人员身着统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。“他们总把我们误认为是管理人员，因为我们看上去非常专业。”服务员阿尔比说。
[单项选择]管理协调的实质就是
A. 坚持客观公正原则
B. 选择有效方法
C. 处理好人际关系
D. 维护制度的权威
[多项选择]物业管理创新，主要体现在物业管理的______和相关管理技术的创新等方面。
A. 理念创新
B. 价格创新
C. 模式创新
D. 制度创新
E. 技术创新
[判断题]欧洲大陆系统对证券管理采取实质管理原则。 ( )
[填空题]模仿的实质是将头脑中形成的定向映象以外显的实际动作表现出来,因此,模仿是在_____的基础上进行的,缺乏_____的模仿是机械的模仿。
