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[简答题]正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤
[判断题]在正常情况下,导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要,而且前者正是导游人员的本职工作。
[填空题]为预防旅游者患病,导游人员在接待旅客之前应认真分析、研究旅游团人员情况,根据旅游团成员的______、______状况周密合理安排游览活动。
[判断题]在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。( )
[判断题]为旅游者提供导游服务时,导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。
[判断题]接待散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的问题。
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
[判断题]导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁,无特殊与一般的区别。
[判断题]导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。 ( )
[判断题]导游人员为旅游者服务时,时时以旅游者利益为重,处处以旅游者为中心,这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。
[判断题]旅游者享有对旅游服务进行监督和维护合法权益的权利,所以导游人员不满足旅游者的个别要求时,旅游者有权投诉,直至向人民法院提出诉讼。
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导及相关旅游服务。