[不定项选择]某市宏运食品商场被评为“消费者信得过商场”，个体工商户王某是商场经理李某的妹夫，王某遂租赁宏运食品商场的两节柜台销售散装儿童饼干，租赁合同规定商场负责提供柜台，为王某提供商场统一制服，但是商场不对王某进行任何经营上的管理，并且不对王某的经营承担任何法律责任。由于每天顾客私自品尝损失的饼干达10公斤，只靠言语提醒收效甚微，王某于是在柜台上悬挂两个标牌：“非买勿尝”和“尝一颗，买十斤”。王某的散装饼干是自己用饼干加工机加工所成，但是品质较高，为防止竞争，有顾客询问饼干的加工厂家和产地时，王某都告知事关商业秘密，无可奉告。顾客卢某带10岁女儿卢豆豆到柜台挑选饼干，王某怀疑卢豆豆偷偷装了很多饼干，卢豆豆拒不承认，并谩骂王某，王某遂要求搜查卢豆豆的衣兜。以下说法不正确的是( )
A. 王某租赁宏运食品商场的行为是双方行为，不涉及第三者，所以王某有权租赁商场柜台而不标明自己的真实身份
B. 王某有权在柜台悬挂“非买勿尝”和“尝一颗，买十斤”的标牌，顾客必须遵守
C. 王某有权保护自己的商业秘密，没有义务告诉顾客饼干的加工厂家和产地
D. 王某为维护自己的利益，有权利搜查卢豆豆的衣兜

[多项选择]某市宏运食品商场被评为“消费者信得过商场”个体工商户王某是商场经理李某的妹夫，王某遂租赁宏运食品商场的两节柜台销售散装儿童饼干，租赁合同规定商场负责提供柜台，为王某提供商场统一制服，但是商场不对王某进行任何经营上的管理，并且不对王某的经营承担任何法律责任。由于每天顾客私自品尝损失的饼干达10公斤，只靠言语提醒收效甚微，王某于是在柜台上悬挂两个标牌：“非买勿尝”和“尝一颗，买十斤”。王某的散装饼干是自己用饼干加工机加工所成，但是品质较高，为防止竞争，有顾客询问饼干的加工厂家和产地时，王某都告知事关商业秘密，无可奉告。顾客卢某带10岁女儿卢豆豆到柜台挑选饼干，王某怀疑卢豆豆偷偷装了很多饼干，卢豆豆拒不承认，并谩骂王某，王某遂要求搜查卢豆豆的衣兜。以下说法不正确的是( )
A. 王某租赁宏运食品商场的行为是双方行为，不涉及第三者，所以王某有权租赁商场柜台而不标明自己的真实身份
B. 王某有权在柜台悬挂“买勿尝”和“尝一颗，买十斤”的标牌，顾客必须遵守
C. 王某有权保护自己的商业秘密，没有义务告诉顾客饼干的加工厂家和产地
D. 王某为维护自己的利益，有权利搜查卢豆豆的衣兜

[多项选择]某市宏运食品商场被评为“消费者信得过商场”，个体工商户王某是商场经理李某的妹夫，王某遂租赁宏运食品商场的两节柜台销售散装儿童饼干，租赁合同规定商场负责提供柜台，为王某提供商场统一制服，但是商场不对王某进行任何经营上的管理，并且不对王某的经营承担任何法律责任。由于每天顾客私自品尝损失的饼干达10公斤，只靠言语提醒收效甚微，王某于是在柜台上悬挂两个标牌：“非买勿尝”和“尝一颗，买十斤”。王某的散装饼干是自己用饼干加工机加工所成，但是品质较高，为防止竞争，有顾客询问饼干的加工厂家和产地时，王某都告知事关商业秘密，无可奉告。顾客卢某带10岁女儿卢豆豆到柜台挑选饼干，王某怀疑卢豆豆偷偷装了很多饼干，卢豆豆拒不承认，并谩骂王某，王某遂要求搜查卢豆豆的衣兜。以下说法不正确的是( )
A. 王某租赁宏运食品商场的行为是双方行为，不涉及第三者，所以王某有权租赁商场柜台而不标明自己的真实身份
B. 王某有权在柜台悬挂“非买勿尝”和“尝一颗，买十斤”的标牌，顾客必须遵守
C. 王某有权保护自己的商业秘密，没有义务告诉顾客饼干的加工厂家和产地
D. 王某为维护自己的利益，有权利搜查卢豆豆的衣兜

[单项选择]在公司里工作，你一般最信得过的人是（）。
A. 上司
B. 同学或老乡
C. 自己在公司里结识的几个朋友
D. 没有值得信任的人

[简答题]

绩效面谈之争
看完客户服务部员工李小茹发来的邮件，人力资源经理李若兰感到无地自容。
李小茹向人力资源部投诉：每月都要做绩效考核，但从来就没见考核结果起过作用，对自己的工作质量提升没有任何影响。她举了最近一次与直接上司客户服务经理吴静的绩效面谈为例，认为这纯粹是浪费时间。
“事实上，公司的绩效管理体系非常注重KPI指标的细化，也的确把考核结果与员工年终奖金挂钩的。”李若兰说，“但我们的中层管理人员都只注重年终的绩效考核，而不是一个从年初到年终的贯穿始终的年度管理。此外，在绩效面谈的环节，各个部门经理都没有给予应有的重视，才会引发这一次的冲突。”
绩效面谈起冲突
由于在过去，考核结果并没有与收入直接挂钩，中层经理及员工一直都不重视考核结果的应用，绩效面谈也一直流于形式化，最后是如果员工对上司的评分没意见，就干脆把绩效面谈这个流程也省掉了。
但这一次，却因为李小茹的面谈，让吴静尴尬得差点下不了台。李小茹主动找吴静要求面谈时，吴静是有心理准备的，因为入职4个月的李小茹的绩效评分在最近三个月都不是非常理想，这个月吴静给了她一个最低分。
李小茹非常坦诚地问她的上司：这个月她的KPI指标完成情况的确不够理想，也遭到了几个客户的投诉，得了部门的最低分，她心里非常难过。但她希望知道自己如何做，才能避免这种情况。面对充分准备的李小茹，缺乏绩效面谈准备的吴静显得手足无措，一时无言以对。她只是简单地安慰李小茹，表示她会考虑下一个月度调低对她的考核指标，帮助她把工作做得更好，也会动员其他同事给她提供一些帮助。至于如何调整考核指标、提供什么样的帮助，吴静表示自己正在考虑中。
李小茹对吴静的态度感到不满，认为自己在这种情况下非常无助，的确希望自己的直接上司在工作改进上提供指导性的帮助。但吴静的答复对她没有任何价值。她认为，这样下去，自己肯定是第一个被淘汰的员工。她再次直截了当地问吴静：怎样帮助自己改善绩效
“由于吴静缺乏对这方面的准备及经验，只是简单地以调低绩效考核指标来敷衍、许诺自己的下属，不可避免会给员工带来一定的危机感。”李若兰说。

[简答题]消费者

[多项选择]依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以（）
A. 向有关行政部门申诉
B. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C. 向人民法院提起诉讼
D. 与经营者协商和解
E. 请求消费者协会调解

[判断题]检测机构可申报上一等级的评定的条件是：已被评为丙级、乙级；被评为丙级、乙级须满1年；具有相应的试验检测业绩。( )

[多项选择]依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以（）。（2006年考试真题）
A. 向有关行政部门申诉
B. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C. 向人民法院提起诉讼
D. 与经营者协商和解
E. 请求消费者协会调解

[单项选择]在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者( )。
A. 在购买过程中的参与程度
B. 购买金额的大小
C. 购买场所的类型
D. 对某一品牌的忠诚度

[单项选择]若消费者的消费低于他的预算线消费，则表明消费者( )。
A. 用完了全部的预算支出
B. 或许用完了全部预算支出
C. 没有用完全部预算支出
D. 处于均衡状态

[简答题]消费者主权

[单项选择]根据《消费者权益保护法》规定，消费者的公平交易权是指消费者（）
A. 有权自主选择商品品种 
B. 自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 
C. 有权要求经营者提供商品的价格、产地、性能等有关情况 
D. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，有权拒绝强迫搭售

[简答题]用进程通信的方法解决生产者消费者问题，要求生产者能告诉消费者产品的说明、规格、价格等，而消费者能反馈对物品的评价和处理情况。

[单项选择]根据《消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者（）。
A. 公平交易权的侵犯
B. 人格尊严权的侵犯
C. 损害求偿权的侵犯
D. 选择服务自主权的侵犯

[单项选择]根据消费者权益保护法规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。
A. 只能向违法经营者要求损害赔偿
B. 只能向营业执照的持有人要求损害赔偿
C. 可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为
D. 可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿