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[单项选择]导游员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的()。
A. 文化性
B. 社会性
C. 涉外性
D. 服务性
[填空题]导游人员要做好游客的(),特别是在地陪导游服务中,导游人员要在景点景区内引领游客沿着()游览路线活动。
[填空题]导游人员要做好游客的______,特别是在地陪导游服务中,导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。
[单项选择]小明最近一个周的情绪一直不高,他的班主任王老师为了了解情况去小明家进行家访,这体现了教师劳动的()。
A. 创造性
B. 长期性
C. 示范性
D. 劳动空间的广延性
[判断题]导游人员为旅游者服务时,时时以旅游者利益为重,处处以旅游者为中心,这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。
[填空题]记住游客姓名、长相及其他相关信息,这体现了了解游客中的______。
[判断题]走失游客归队后,如责任在游客,导游应对游客提出婉转的批评,并让其向其他游客道歉。( )
[单项选择]早上起来,推开窗子发现地面全都湿了,小明推断昨天夜里一定下雨了。这体现了思维的( )。
A. 概括性
B. 间接性
C. 直观性
D. 整体性
[判断题]景区景点导游人员负责对游客的导游讲解,解答游客的问题。( )
[单项选择]今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。
要使该导游的反驳成立,以下______是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
A. 只有①
B. 只有③
C. 只有②③
D. ①②③均是
[判断题]一旦发生了交通事故,导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重要游客。( )
[填空题]导游向游客提供的接待服务,对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施,对散客必须按______的内容和标准实施。
[判断题]由于导游人员同游客接触的时间最长,导游服务覆盖旅游活动的全过程,游客对导游服务的感受最为深切,留下的印象也最为久远,游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解,因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。( )
[填空题]在游客的旅游活动中,由于导游人员同游客______的时间最长,因此,导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。