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[简答题]因雾霾天气，机场航班大面积延误，有上千名旅客被滞留机场。由于滞留时间过长，旅客们对此很不满，甚至有部分旅客砸了多个值机台。假如你是机场工作人员，领导让你跟广大旅客沟通，你准备怎么说？请现场模拟一下。
[填空题]
提示：Alice求机场的一位旅客帮忙告诉她怎样才能搭乘去纽约的航班。这位旅客说朝左拐，随后找Alice要搭乘的航空公司(airline)，并要给Alice画张地图。
Alice: Excuse me, (51)
Passenger: Yes
Alice: I have a ticket to New York. (52)
Passenger: I can’t help you here. You have to go to the ticket counter. Follow this passage to the end, (53) and go two hundred yards. You’ll see a sign that says, "Check in". (54) .
Alice: Go down this hall to the end. Then go left
Passenger: That’s right. Here, (55) . Sometimes it’s confusing.
Alice: Thank you.
Passenger: My pleasure.
51（）
[多项选择]下列属于机场旅客运输服务中的特殊情况的有( )。
A. 无订座记录的旅客
B. 漏乘
C. 改乘
D. 错乘
E. 超售
[单项选择]旅客航站区指标按影响机场旅客航站区规模的机场建设目标年的（ ）划分等级。
A. 年旅客吞吐量
B. 月旅客吞吐量
C. 日旅客吞吐量
D. 高峰小时旅客吞吐量
[单项选择]在航空旅客运输中，团体旅客是指（）人以上航程、日期、航班相同的旅客。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[判断题]乘国际、地区航班的旅客，必须提前120分钟到达指定的机场，凭机票、有效的护照、签证及旅行证件办理乘机及出境等各项手续。 ( )
[单项选择]从上海飞往北京的航班，备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟，北京至天津的飞行时间约为30分钟，飞机平均每小时耗油量为4200公斤，该航班应带（）公斤的起飞油量。
A. 12250
B. 7000
C. 6300
D. 5250
[单项选择]
某航班原定由8747SP飞机执行。该航班业载情况如下：旅客F4/C16/Y180；行李：4400公斤；邮件：650公斤。由于承运人原因，飞机调配不开，因此改由B767-200B飞机执行。该B767-200B飞机的有关数据如下：最大起飞重量156489公斤，最大着陆重量126098公斤，最大无油重理114758公斤；布局为F18/Y196；基本重量81950公斤；起飞油量22000公斤，耗油量11000公斤。回答下列问题：
假设航班的吨位出现超载，但座位未超，则应首先考虑拉下（）。
A. 旅客
B. 行李
C. 邮件
D. 普通货物
