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[多项选择]道路运输服务质量投诉管理的作用有( )。
A. 信息作用
B. 处罚作用
C. 反馈作用
D. 监督作用
E. 保障作用
[单项选择]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于( )次/车。
A. 0.04
B. 0.05
C. 0.10
D. 0.14
[单项选择]道路旅客运输服务质量的首要特性是运输的( )。
A. 及时性
B. 安全性
C. 经济性
D. 方便性
[多项选择]提高道路旅客运输服务质量应贯彻原则有( )。
A. 安全运输
B. 质量培训
C. 合理竞争
D. 专线专营
E. 等级审查
[单项选择]下列有关道路货物运输服务质量的说法错误的是( )。
A. 运输货物服务质量的客观依据是货主对于运输服务的合理需要
B. 所表现的质量特性主要是安全性、迅速性、经济性和优质性等
C. 运输货物服务质量的评价标准在于货主的满意程度
D. 运输质量可理解为能满足货主需要程度的一种适用性
[单项选择]商品运输管理的特点不包括( )。
A. 专业化
B. 系统化
C. 信息化
D. 合理化
[单项选择]运政部门对道路客运服务质量的管理手段不包括( )。
A. 加强监督
B. 严格审查
C. 进行处罚
D. 科学管理
[多项选择]按照各种运输方式的技术经济特点，公路运输的主要特点有( )等。
A. 机动灵活、适应性强
B. 运送速度快，可实现门到门运输
C. 点多面广，流动分散
D. 需要其他运输方式集散或接运客货
E. 运输成本较低
[多项选择]运输价格的特点包括( )。
A. 运输价格是一种劳务价格
B. 运输价格只有销售价格一种形式
C. 货物运输价格是商品销售价格的组成部分
D. 运输市场价格具有较强的综合反映性
E. 运价率的制定一般具有递远递增的特点
[判断题]公路运输的主要特点是机动、灵活、可实现“门到门”运输，较适合运输中短途货物。并且公路运输有速度较快、可靠性高和对产品损伤较小的特点。( )
[多项选择]运输生产的特点有( )等。
A. 运输生产的派生性
B. 生产过程与消费过程的同一性
C. 运输生产的增值性
D. 运输产品的可储存性
E. 运输产品的无形性
[多项选择]国际航空运输协会的特点有（ ）
A. 自愿参加
B. 不排他性
C. 非政治的
D. 民间的
E. 排他的
[多项选择]公路运输方式的特点包括( )。
A. 载重量小，不适宜装载重件、大件货物
B. 车辆行驶比较平稳，不易造成所运输货物的损坏，运输风险小
C. 运输的灵活性好，不受运输时间、地点的限制
D. 运费低、运量大，对设备的规格限制少
E. 不适宜长途运输
[判断题]相对于其他运输模式，水路货物运输的特点是运输距离长、运费低、运输时间长、运输风险比较大，适合于非紧急的运输服务。
[简答题]旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么
