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[多项选择]秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。
A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B. 责成公司质检部门立即处理
C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
[单项选择]（）是指因信息系统故障或内部控制方面的缺陷导致意外损失的可能性。
A. 法律风险
B. 信用风险
C. 流动性风险
D. 操作风险
[单项选择]下列哪一基因缺陷可导致Glanzmann血小板无力症
A. gpⅡbⅢa基因
B. gpⅡaⅢb基因
C. gplb-Ⅺ基因
D. gplb-Ⅻ基因
E. 以上都不正确
[单项选择]细胞免疫缺陷除可导致机体出现反复感染现象外，还可导致（）
A. 败血症
B. 结核
C. 恶性肿瘤
D. 化脓性脑膜炎
E. 毒血症
[多项选择]导致发育缺陷的遗传因素有（）
A. 单基因遗传病
B. 染色体病
C. 体细胞遗传病
D. 线粒体遗传病
E. 多基因遗传病
[单项选择]在处理投诉时，（）在处理紧急投诉时是至关重要的。
A. 熟悉主要工作内容
B. 沉着冷静处理投诉
C. 把握好时间尺度
D. 接诉人员拥有处理投诉的权利
[填空题]投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交______。
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。( )
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。
[单项选择]gplb-Ⅺ(CD42)遗传缺陷可导致哪一疾病
A. Glanzmann血小板无力症
B. Bernard-Soulier综合征
C. Sheehan综合征
D. Cushing综合征
E. 以上都不正确
[单项选择]由vWF基因的合成与表达缺陷而导致的疾病是（）
A. 血友病
B. 血管性血友病
C. 遗传性Ⅻ因子缺乏症
D. DIC
E. 依K因子缺乏症
[单项选择]1983年法国巴斯德研究所的哪位科学家发现了人类免疫缺陷病毒(HIV)，它可导致人类获得性免疫缺陷综合征(AIDS)——艾滋病
A. 桑格
B. 蒙塔利埃
C. 列文虎克
D. 詹纳
E. 普鲁西纳
[单项选择]导致软件缺陷的最大原因是______。
A. 规格说明书
B. 设计
C. 编码
D. 测试
[判断题]物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。
[单项选择]接待投诉时动作表情占（）
A. 55%
B. 8%
C. 38%
D. 37%
E. 7%
[判断题]孕期维生素A摄入过量可导致新生儿先天性缺陷。( )
[单项选择]由于基因或染色体异常等遗传缺陷，导致出生时已存在着的听力障碍称（）。
A. 获得性先天性遗传性聋
B. 先天性遗传性聋
C. 感音神经性聋
D. 非遗传性先天性聋
E. 以上均不对
[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )
