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[单项选择]把饭店资源转化为饭店产品，进而创造顾客价值并实现饭店效益，这种管理活动属于饭店的（）管理。
A. 产品
B. 质量
C. 运行
D. 职能
[判断题]顾客让渡价值即指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，消费者在购买产品时会以顾客让渡价值最大化为购买的主要依据。 ( )
[判断题]创造加工附加价值是物流创造的主要价值，其所创造的价值要大于时间价值和空间价值。
[多项选择](二)
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于（ ）。
A. 负需求
B. 下降需求
C. 不规则需求
D. 过渡需求
[判断题]物流只能通过创造时间价值和空间价值来体现其自身价值，而不能自己创造一定的价值。
[填空题]根据创造产品的价值意义，可将创造分为真创造与______。
[单项选择]与营销观念相比，关系营销观念是要为（），包括顾客、供应商、中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。
A. 所有利益相关者
B. 顾客
C. 竞争者
D. 社会大众
[多项选择]竞争优势是一个企业区别于另一个企业的，为顾客创造并能够为顾客乐于接受的价值。它主要有两种基本类型，即（）。
A. 成本优势
B. 地域优势
C. 差别化优势
D. 人员优势
E. 资源优势
[单项选择]在资本主义商品价值中，工人新创造的价值是
A. c+v
B. c+v+m
C. v+m
D. c+m
[判断题]垄断地租是来自农业雇佣工人创造的剩余价值，而不是来自社会其他部门工人创造的价值。( )
[判断题]以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
