[单项选择]下列做法中，不能给顾客营造“宾至如归”的气氛的是( )。
A. 饭店客房的布局和装修尽可能营造一种温馨家庭的情调
B. 加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰
C. 服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌
D. 客房保持干净，用白色作为装修的主色

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[单项选择]气氛：营造
A. 气息：调控
B. 宣传：夸大
C. 环境：培养
D. 情绪：调动

[判断题]在人际交往的气氛原则中，说话要与气氛相谐调这是最基本的原则，那么最高的原则就是营造气氛了。( )

[判断题]在室内装修中主要依靠家具陈设营造环境气氛，而在室内装修设计中，则主要依靠室内界面解决视觉效果。

[单项选择]在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式，渲染商务气氛，这是为了营造饭店的( )。
A. 环境气氛
B. 运营气氛
C. 营业气氛
D. 服务气氛

[简答题]课堂气氛

[单项选择]前厅的气氛主要包括环境气氛、( )和营业气氛。
A. 场景气氛
B. 组织气氛
C. 管理气氛
D. 服务气氛

[多项选择]某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。
A. 前厅硬件设施完善
B. 员工精神面貌控制
C. 前厅服务方式设计
D. 服务信息有效展示
E. 前厅营业广告设置

[多项选择]某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好______等环节。
A. 前厅硬件设施完善
B. 员工精神面貌控制
C. 前厅服务方式设计
D. 服务信息有效展示
E. 前厅营业广告设置

[简答题]顾客服务

[判断题]CRM是企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠诚度以及顾客的获利率的一种经营管理模式。( )

[简答题]《营造法式》

[判断题]顾客让渡价值即指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，消费者在购买产品时会以顾客让渡价值最大化为购买的主要依据。 ( )

[判断题]忠诚的顾客一定是满意的顾客。

[填空题]设有顾客表(顾客号，顾客名，联系电话)和购买表(商品号，顾客号，购买时间)，现要统计有购买记录的顾客人数。请补全下列实现该功能的语句。
SELECT______FROM购买表

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