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[判断题]在6西格玛质量管理中，测量阶段的关键是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等。( )
[多项选择]六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体包括( )。
A. 以顾客为关注中心
B. 依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C. 通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D. 强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E. 追求完美，容忍失误
[单项选择]( )反映了客户主观上对风险的一种量化的认识，这往往取决于客户市场经验，并能够体现客户的专业水平。
A. 理财产品性质
B. 客户的风险偏好
C. 风险承受能力
D. 风险认知度
[单项选择]客户信用评级能够量化不同信用等级客户的（）。
A. 违约风险暴露
B. 违约损失
C. 违约概率
D. 违约损失率
[多项选择]银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。
A. 信用度
B. 贡献度
C. 忠诚度
D. 风险度
E. 重要性
[判断题]6西格玛质量管理的5个阶段中，测量阶段的意义是对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清晰化。
[单项选择]六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而提高客户满意度。具体的改进流程为______。
A. ①确定 ②测量 ③分析 ④改进 ⑤控制
B. ①测量 ②分析 ③确定 ④改进 ⑤控制
C. ①测量 ②分析 ③改进 ④确定 ⑤控制
D. ①控制 ②测量 ③分析 ④改进 ⑤确定
[简答题]六西格玛管理法是将所有的工作视为一种流程，采用量化的方法和工具，分析流程中的影响质量的因素，找出其中关键因素加以改进，从而提高用户满意度。请阐述六西格玛法的步骤和意义。
[判断题]定性分析主要是通过与客户面对面的交谈来基本判断客户的风险属性，并且有严格的量化关系。( )
[判断题]授信制度是银行确定的在一定期限内对某客户提供短期授信支持的量化控制指标，银行一般要与客户签订授信协议。( )
[判断题]商业银行风险监管指标是对商业银行风险状况的量化反映，是准确识别、整体评价、持续检测银行风险的重要标准．并为监管部门提供识别、评价、检测、对比商业银行风险状况的手段和标准。( )
[单项选择]在六西格玛组织结构中，全面推行六西格玛的中坚力量是（）。
A. 倡导者
B. 黑带大师
C. 黑带
D. 绿带
[多项选择]某外企引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始制定了一些反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标的绩效考核方法。
关键绩效指标包括( )类型。
A. 数量类
B. 质量类
C. 收益类
D. 成本类
